标注60秒的广告悄然跳至67秒,承诺120秒的等待无端延长至123秒,网友发现,视频平台的贴片广告普遍存在“偷时间”现象。看似微不足道的几秒误差,正成为视频平台侵犯消费者权益的“灰色地带”。广告实际时长与标注不符,这种现象被网友戏称为“时长鬼秤”。
对此,有视频平台以“加载缓冲”“技术问题”等说辞做出回应,这回答看似合理,实则站不住脚。如果确需缓冲时间,完全可以通过提前加载或优化技术方案来解决。消费者为跳过广告购买会员时,平台可不会因为“技术问题”延长会员有效期。
消费者的时间不是能随意克扣的“边角料”。对于通勤路上利用碎片时间追剧的上班族,多出来的3秒可能意味着错过一班地铁;对于需要精准安排学习计划的学生,累计的广告时差可能打乱整个作息。更关键的是,平台也涉嫌虚假宣传,违背了《消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”的明确规定。
好在市场监管总局得到消费者反映后已介入,并对主要影视平台进行指导。
对“几秒误差”较真,才能倒逼行业更规范,任何商业模式的可持续发展,都离不开对消费者最基本的尊重。
