心灵之桥

　　“在处理同事和下属的关系时，主管们最严重的失误是什么？”一个研究机构曾就这个问题询问了几千人。（顺便说一下，这也适用于教师与学生、家长与孩子之间的关系。）有几个失误供选择，你认为最常被提及的是什么？ 

　　68%的受访者表示，他们在工作场所遇到的最大问题，是始终不明白其他人的观点。这个问题被提及的次数是其他问题的两倍。 

　　显然，在工作场所，人们最看重的人是尽力理解他人的人。我们知道，在各种关系中都如此。我们并不总是需要别人同意我们的观点，却的确需要被倾听。我们期望他人至少了解我们在说什么。事实上，被倾听的感觉很可能是我们最大的情感需求之一。没有它，我们会感觉沮丧，会认为自己无关紧要，并且发现自己越来越不开心和孤独。 

　　小学生证明了人类被倾听的重要。在一些学校，孩子们很少与他们的老师和校长谈论个人问题，因为害怕后果。不过，在学校里，他们觉得和一个人谈话最安全，知道这个人是谁吗？学校管理员。通常，管理员是一个可以不带评判倾听的人，是一个对所说的话照单全收的成年人。 

　　当我们努力倾听他人的观点时，一些美妙的事情将发生：与敌人结成盟友，把陌生人变成朋友。这是一种人与人之间建立情感桥梁的方式，不同于一般桥梁，它通往心灵。