酒店预售“先囤后付”,如何让消费者囤得放心

2025年01月13日

  背景:

  “无需付款”“0元下单”“待在线预约旅游产品使用日期后,才开始计入用户账单”……近期,一些平台推出“先囤后付”的酒店预售模式,受到不少消费者关注。然而,有消费者反映,其购买的酒店预售套餐在使用时遇到无法预约、不能升级房间、临时加价等问题。

  《西安日报》:作为一种新兴的消费模式,酒店“先囤后付”打破了先前酒店产品“先付款后体验”的模式,让消费者在不支付任何费用的情况下预订酒店套餐,实际核销入住之后进行付款。该模式背后,一些酒店与平台更多将其当成引流手段,有些消费者抱着“囤货”心态购买,随之增加的只是酒店产品的销量与曝光度,而非酒店本身的利润,再加上部分消费者核销时的体验感不好,酒店和消费者都存在焦虑。

  《广州日报》:“先囤后付”为酒店囤积的流量未必就能转化为最终的销量。优先保证高房价、高价值的预订,是酒店的营销逻辑。在这套逻辑的作用下,酒店促销的目的是提高淡季入住率,在设计套餐产品时总会对消费时间、数量和退款作出限制。再者,“先囤后付”常常激发的是冲动消费,这与真实的消费需求不同。消费者会由于各种原因无法成行,或因促销规则复杂而放弃预约。所以,在供需错配的情况下,酒店预售套餐兑付难时有发生,流量无法顺利转化成“留量”。

  光明网:相关平台要完善“先囤后付”预售合同,既要充分保障消费者知情权,也要合理约束酒店行为,对违约酒店要有相应的惩戒机制,以维护该模式的声誉;其次,参与的酒店要遵守契约要有信用,不能因为贪图小利而损害酒店信誉;另外,从消费者角度来说,参与“先囤后付”,要尽量选择口碑好的平台和酒店,详细了解预售合同内容再决定是否选择“先囤后付”。