为营造高品质人才生态，夯实“北转型”和“一地两区”建设的人才支撑，上海市宝山区推出人才“关键小事”联办快办机制，以更精准服务、更优质生态聚才留才用才，努力将人才“关键变量”转化为宝山区高质量发展“最大增量”。

　　问题导向找准关键领域形成服务联办机制

　　宝山区聚焦解决人才问题需求，结合开展“四百”大走访，实地调研全区重点产业领域科创人才企业80余家，发放调查问卷500余份，梳理汇总居住证及落户办理、人才安居、交友联谊、子女教育、健康医疗、奖项及荣誉申报、交流平台搭建、法律金融服务等12项人才问题需求。紧扣上述关键需求，推行人才“关键小事”联办快办机制，由区委人才办牵头抓总，36家单位协作联动，执行机构设在区人才服务中心，常态化推动服务资源、服务职能、服务流程整合融合，切实解决人才急难愁盼问题。强化考核评估，将各单位人才“关键小事”办理量、解决率、解决时效，纳入年度人才工作考核。目前，通过联办快办机制，解决人才“关键小事”近500件。

　　主动问需搭建多维平台快速响应高效办理

　　宝山区坚持线上线下协同发力，畅通人才联系服务渠道。上线“人才宝”信息服务平台，开通人才“诉求直通车”版块，45位科室长后台“接单”。在39家重点科创平台、园区和企业，设立人才服务直接联系点；在区、街镇园区两级，搭建1100余位企业家人才、400余位人力资源副总、1300余位人力资源管理人员加盟的交流沟通平台，实现政策直达、服务直通、资源直享。深化193名科长与242名人才“双结对”，机制化、常态化排摸征集人才需求。根据实际需求事项，快速派单流转，分层分类处理，定期召开工作例会、专题协商会，督促责任单位严格按照5、7、15个工作日时限要求办理。比如，针对企业引才高成本问题，做好一对一申报指导，19个高端引才项目获靶向引才资助150万元，精准放大政策惠才助企效应。

　　靶向发力科学设计流程精准解决“心头大事”

　　人才“关键小事”往往也是“心头大事”。宝山区为提升人才服务精准度，制定“动态排摸、分层处理、定期会商、跟踪落实、高效反馈”的工作流程，形成人才“关键小事”精准服务闭环。比如，某企业人才在原注册地因办理户籍时轻信中介误操作，导致材料审核不过关，直接影响后续子女入学等系列问题。排摸到该需求后，第一时间派单给区人才服务中心，通过协调市相关部门及时解决并反馈。对于涉及多个部门或情况复杂的事项，建立定期会商机制，组织相关单位共同研判、明确路径，形成人才需求事项解决的路线图。比如，某人才企业成功申报博士后科研工作站，在申报政策资助时，遇到该企业的特殊情况与相关政策匹配不够的问题。联办快办机制坚持“技术判断+价值判断”，牵头研判政策条款和导向，综合考量该企业科创实力、发展潜力和地区贡献度，最终按程序将其纳入资助范围，大幅提升了人才体验感与获得感。

　　分类施策推出实事项目增强人才服务质效

　　宝山区开展人才需求分析整合，形成共性需求清单，推出一揽子、项目化解决方案。针对健康医疗保障、搭建交流平台、子女假日托管等共性需求，推出人才服务10大类33个实事项目，提升服务资源配置效益，实现从“解决一件事”到“解决一类事”。比如，每月定期举办“三江创坛”，搭建人才链、创新链、产业链、资金链交流平台，吸引130余个人才项目、近400家投资机构参与；深化“卫你而来”服务品牌，36名人才健康管理顾问与150名科创人才家庭结对；实施人才社区营造项目，以芳草寓等人才公寓为试点，打造“居住+创业+社交”于一体的高品质青年人才社区；升级20个安居青年驿站，为来宝山区求职的外地大学生提供求职应聘免费住服务；举办人才亲子夏冬研学营，切实提升人才家庭的体验感和满意度。

　　下一步，宝山区将在市委人才办的指导下，继续整合资源，拓展服务领域，做深做实人才“关键小事”联办快办机制，持续打造高品质人才发展生态。（图片由宝山区委组织部提供）