用智慧给旅游镀层金

　　科幻作家威廉·吉布森有一句名言：“未来已经来临，只是尚未流行”。而我国正在迎来一个“旅游＋”新时代。旅游无疑是一个无边界的产业，“旅游＋”代表一种新的经济形态，一种新的生活形态，一种新的社会组织形态，一种新的先进生产力。“旅游＋”，是多方位、多层次的，“＋”的方式也多种多样。

　　在科技发达的今天，“旅游＋智慧”已经不是一对陌生的组合，智慧旅游在时代的召唤下应运而生。“智慧旅游一锅粥，你唱我唱热神州，一旦云开雾散日，几人欢喜几人愁。”这是中国社会科学院旅游研究中心研究员魏小安为智慧旅游做过的一首打油诗。何为智慧旅游？在新时代，智慧旅游有着新的发展道路。

　　用大数据做“导航”

　　最新数据显示，中国近14亿人口中有6.68亿互联网网民，其中有5.94亿是手机用户。不难看出，超过40%的人活跃在互联网中，而这些人中约80%都在使用社交网络，由此产生了大量的数据。可见，如今的信息分享已经脱离了传统的渠道，而依赖于社交媒体等互联网APP，如微信、微博以及马蜂窝、携程等网站。

　　互联网飞速发展，如今多数旅行者在获取行程安排的时候，很大程度上依赖于社交网络，他们会在社交网络上寻找自己所需要的资源。而数据管理者进行管理时候，也不再像以前那样只是单纯依靠以往的经验，转而靠智慧化来引导，即来自对大数据分析和挖掘。

　　北京第二外国语学院旅游营销系系主任钟栎娜，以微博界的元老——新浪微博为例，向记者阐述了她对大数据与智慧旅游的理解。“我们有很多可以选择的方式来搜集信息，最后却选择了微博，因为微博涵盖了我们现在研究所需要的最大样本：它包含了相当丰富的信息，除了339个旅游城市外，同时覆盖了这些旅游城市的旅游资讯。我们学校本身就在做大数据整合，就是靠新浪微博来搜集信息。拿北京旅游的相关数据来说，我们通过手机客户端发放所需要的信息需求，仅一个月时间，就有上万条消息回馈，数据量非常惊人。”

　　此外，钟栎娜表示，微博与马蜂窝等旅游类网站有所不同，微博的用户群体非常庞大，正是因为这样，能够比较全面、客观的反映出各个旅游城市在网民心中的基本印象。基于这些大数据的搜集和整理，使得各类旅游机构能够清晰地了解到游客的需求是什么，这对智慧旅游的发展方向起到了“导航”作用。

　　勿被“技术”绑架

　　智慧旅游绝非仅仅是将旅游与高科技捆绑在一起这样简单，国家在发展智慧旅游的过程中，我们该如何警惕这种“偷换概念”的行为呢？

　　“千万别被技术所绑架。不少人提到智慧旅游，马上会说出一大堆技术名词，好像这些‘技术’如果没有被运用到旅游当中，我们的智慧旅游就显得不够‘高大上’似的。”国家旅游局信息中心副主任信宏业在接受记者采访时直切要点。信宏业表示，新的技术是新的手段，在它使用之后，能改变一些传统模式做不了的事情，这点毋庸置疑，但并不是高精尖技术适用于所有的旅游产品。因此，对于智慧旅游来说，最重要的是用最新的眼光去审视传统旅游的发展，让其与时俱进，而不是受到传统思维的束缚。

　　智慧旅游不仅仅是接入Wi-Fi、装上设备，更加重要的是借助互联网技术和平台提供的信息处理机制，在可接受的伦理边界内，最大限度消除旅游需求和供给之间的信息不对等，为旅游行业营造更好的市场氛围。

　　由于旅游需求最显性的表现是每天产生的海量非结构化数据信息，使得对旅游大数据的广泛收集和深入挖掘是决定市场出清水平的关键。比如著名旅游景区张家界，目前约有半数游客到了张家界之后不进山观光，而是吃吃农家菜、看看演出就离开了。这其中因为相对丰厚的利益空间使得旅行社力推观看演出外，肯定还有诸如休闲需求、回头客比例等方面的原因，而借助大数据手段，势必能较为准确、及时地探究其中缘由，并推出一些令供需双方都更加满意的旅游产品和服务。又如百度推出了“大数据＋旅游”服务，为地方旅游行政主管部门和景区搭建了由粗放管理向精益管理升级的智能化平台，并通过与福建、河南、山东、桂林等地旅游局合作，使这些地区的旅游管理由“等客来”向“引客来”，由无差别游客管理向个性化游客管理的质变提升。