大数据时代社会化媒体营销趋势分析

    [摘要]本文首先对社会化媒体营销的特征进行分析，之后以大数据时代背景为基础，从社会化媒体的营销动力和营销趋势两个方面深入探讨媒体营销的可行办法，以期对大数据时代社会化媒体营销的发展趋势和运行方式提供借鉴。

    [关键词]大数据时代   社会化媒体   营销动力   营销趋势   [中图分类号] F272.3      [文献标识码] A

    基

    于大数据时代语境下的社会化媒体营销正处于高速发展阶段，用数据分析用户的个性化需求，用技术与用户需求进行智能匹配，将是媒体营销行业未来发展的又一轮革命，能否充分利用大数据的分析功能是关键。大数据与社会化媒体所拥有的人脉和用户充分结合，是发展大数据背景下媒体营销的最有利方法。随着互联网时代的全面到来，计算机领域可利用的技术越来越多。尤其是基于大数据方面的数据挖掘与分析，更是被许多企业嗅到了商机。这其中，利用数据分析进行社会化媒体营销，能够让很多企业看到未来的发展方向。为此，针对这一方向的研究与探讨具有积极意义。

    社会化媒体营销特征分析

    1.把握受众所需

    “顾客是上帝”，这是市场销售领域万年不变的信条。根据2012年计算机维护管理系统对市场消费者的调查显示，我国的潜在客户在购物方面变得愈发主动，他们中的大部分认为自己具有非凡的创造力，剩下的则非常容易被媒体的商品广告所吸引而产生购物欲望。由此也反映出：社会化的媒体营销模式一定要以客户需求为出发点，提供给消费者们想要的购物样式。

    2.经营媒体人脉

    互联网时代，数字媒体圈是否具有好的人脉，是媒体营销能否盈利的突破口。现代媒体是一个沟通交流十分方便的圈子，这种交流集开放与私密为一体，能满足人们的任何一种需求。基于此，社会化媒体营销一定要紧密联系与自己相关的圈子，并从中能够获取客户信息，传递自身产品的好口碑；或直接为自身拉来客户，提升销售业绩。总之，全面且妥善维系媒体圈子对其自身发展具有重要意义。

    3.加强融合互动

    当今互联网的日益碎片化导致用户信息更加零散无序。因此，加强信息的融合至关重要，而大数据分析为这种信息的融合提供了可能。大数据是一种以开放的结构化数据为基础的网络，可以通过计算机的自主分析和计算来了解消费者的兴趣与喜好。而通过这些分析，媒体营销就能够准确定位消费者所需并通过网页商品推荐来进行营销，从而达到事半功倍的效果。

    4.获取海量信息

    在移动互联网技术的支持下，用户只需通过手机内置的APP或搜索引擎就能轻松查询任何信息。鉴于手机搜索的发展势头，各类营销企业都将目光锁定在移动手机的客户端上，并不断进行技术的革新和产品的研发。相关调查结果显示，全球移动端的搜索广告市场在一年的时间内就实现了两位数的增长，由此显现出利用移动端进行社会化媒体营销将是未来企业发展的焦点所在，而大数据时代的到来，对互联网营销来说更是如虎添翼。所以，通过对用户数据的分析，企业能够获得更精准的需求定位，为消费者进行更加智能化的商品匹配。同时，利用大数据的数据挖掘与分析技术也是未来社会化媒体营销发展的必然趋势。

    营销动力：大数据技术与社交思维

    （一）大数据的技术支撑

    网络时代最具价值的信息是对于大数据的研究和其所引发的客户关系革命。在虚拟网络中，每个用户都有自己的身份IP，其在网上浏览的所有痕迹都会被清晰定位与记录，且非常精准直观。媒体营销者通过对用户的身份IP中的互动数据进行分析，可以正确了解客户对哪些产品感兴趣，并针对这些喜好推荐相应的产品。

    获取客户信息的一个重要途径是认真研究自家社交平台上的消费者数据，因为在所有的网络媒体平台上，每时每刻都在产生数据，内容包括用户浏览某个品牌的交互数据，例如某品牌在进行活动时的电子商务数据、客户关系管理数据、消费者分享数据、消费者个人信息数据等。如果商家抓住了这一数据宝藏，这些数据信息能够将每一位客户浏览品牌的信息直观展现，并为企业带来无限商机。

    最近，交互平台的数据分析能力又有了进一步的升级，这种升级是由技术层面向营销理念层面的转化和进步，是从原来的客户关系管理向社会化客户关系管理的升级。这种升级使得一个网站上的客户体验更加流畅舒适，且将比过去任何时段的营销成果都要丰硕。

    （二）社交思维的空间拓展

    “社会思维的数字驱动”是指大数据时代下，数字分析技术虽然可以帮助媒体营销得到有力提升，但想要做得更好，归根结底还是需要营销企业的“社交思维”。

    如果一个企业深谙社会化营销的手段，那么在眼花缭乱的社交平台上，其一定能够经常看到惊喜，并不断为顾客创造快乐和积极向上的心情。因此，社交思维的表面含义应该是指一个企业的营销品牌可以与它的意向顾客很好地互动，同时，这个品牌一定要极具自己的个性，可以让顾客在众多的商品中一眼就能识别出它来。除了这些，企业还要通过建立社区、组织活动等形式来聚集意向顾客，进一步地深入营销。社交思维的更深层次的含义是社会化营销要站在一定的社会高度上来分析研究，并将这些分析和研究融合到具体的产品当中。这是未来社会中产品核心竞争力的体现，也是社会化媒体营销的发展主向。

    营销趋势：技术驱动与社交思维的融合

    （一）体验营销

    体验营销重在交互感觉。例如近几年快速兴起的使用“HyperText Markup Language 5”（简称html5）制作的页面，兴起的原因在于html5制作的页面在使用时大都操作简洁、互动流畅，画面轻松随意，加载速度快，安装体积小。如果将html5网页的这种特征应用到购物网站的交互体验上，就会大大提升顾客浏览该类网站时的交互好感，进而提升对品牌的认可度。例如2014年的七夕节前夕，饮品中的“脉动”品牌想利用自身特点做一个主题为“没有对象也别down，脉动帮你回复状态”的促销活动。最早的创意是想用一组电子漫画来讲述一个故事，但是后来的某一天，一位加班的同事用手机给女友送飞吻的情景为大家带来了新的灵感，于是创意团队推翻了之前的漫画设定，改用html5网页的这种交互感觉制作了“七夕节舔屏大赛”的唯心小游戏。这款游戏玩法非常简单，顾客只要与屏幕上出现的唇印接吻就能赢得分数，但是在实际的游戏过程中有很多玩家试图用手指来完成任务，对此制作团队早有防范，故早已加入了唇印形状的识别感应，于是玩家只能用自己的嘴唇进行比赛。这个小游戏刚一上线就在“微信圈”迅速疯传，并引发了互动狂潮，当然“脉动”在这个营销活动的带动下也是赚得盆满钵满。

    （二）智能营销

    要想实现泛滥信息和有效信息之间的平衡，充分满足受众个性化的信息需求，就必须利用大数据挖掘技术，构建信息智能匹配平台，在不断优化受众信息需求的同时，实现信息与受众需求的智能匹配，这就是智能营销。

    通过智能营销，我们可以为顾客和用户提供极具个性化的商品信息，定制属于用户自己的需求。这种智能化匹配目前已经被广泛应用于谷歌、亚马逊等搜索平台。例如卓越亚马逊网站通过这种智能匹配，每秒钟卖出去的商品数量可达到73件，这种匹配技术还在不断地优化升级当中。在国内，这种技术也被百度、阿里巴巴和腾讯广泛应用，例如阿里巴巴集团利用对大数据的分析得到了用户的海量实用信息，将广告与用户的智能信息相匹配，使得阿里巴巴的广告收入从过去的99亿元增长到了两年后的300亿元，可谓是几何式地“三连跳”。

    （三） 社会化营销

    大数据时代语境下，传统的大规模广告投放加终端促销的营销模式，已经无法满足时代发展的要求。企业要构建完善的网络营销体系，就必须打破传统营销模式的理念和体制束缚。社会化媒体的即时性，促使企业必须重新审视自身与受众的时空关系。消费者是企业品牌塑造的根本所在，企业只有以消费者需求为根本立足点，及时与消费者互动交流，全面掌握和了解他们的实际需求，才能将产品价值充分地传达给他们，进而实现企业经济效益和社会效益的双赢。可以说，社交网络能够满足企业的不同营销策略，能够全面降低企业的营销成本，有利于精准营销的顺利实现，是一种符合现实要求、符合企业实际的现代化营销模式。

    在社会化的媒体营销时代，用户非常注重自己的体验和感受，企业若想在媒体营销中胜出，也要时刻关注消费者的感受、心理和对产品的反馈，适时地推出一些用户体验讨论会，从中不仅可以最直观地感知用户对本企业商品的使用感受，还能在反馈的信息中发掘企业经营中的相关问题，这样不但能够实时更新自己的产品营销策略，更能在消费者的心中夯实自己企业的美好形象，可谓一举多得。

    （作者单位：大连理工大学城市学院）

    责编/孙李