放大
缩小
全文复制
上一篇《天天3·15》栏目有着强烈的社会责任感，对百姓利益高度关注。其报道敢于碰硬，注重问题的症结并积极寻求解决方案，使之利于经济、社会的健康发展。
事物发展进步的过程必然伴随着新矛盾的产生。近年来，我国经济、社会飞速发展，经济体制改革不断深化，社会利益格局不断调整，各类矛盾纠纷处于高发期，特别是消费、投资领域，新情况、新事物层出不穷。在老问题尚未完全解决、新矛盾又显露的今天，主流媒体理应在化解矛盾纠纷，维护经济、社会稳定方面有所担当。
《天天3?15》是中央人民广播电台经济之声创立的一档日播舆论监督性节目。5年来，担负“维护公平、公正的商业环境，让投资者、消费者更有力量”的重担，紧盯经济领域、百姓消费生活中的“焦点、热点、难点”，推动企业经营的合法有序和消费环境的和谐进程，深受广大听众的喜爱与信任，得到业内一致好评，先后荣获中国消费者保护运动30年暨中国消费者协会成立30周年“消费维权贡献人物（单位）”、中国广播影视大奖优秀栏目奖和第25届中国新闻奖名专栏等诸多奖项。
“化解社会矛盾”是新时期处理好改革发展稳定关系的时代课题，做好这道题，需要勇于探路，发现并解决社会、经济生活中源头性、根本性、基础性的问题。
紧紧把握时代脉搏，以强烈的社会责任感高度关注百姓利益
只有牢牢树立“为人民服务、为社会服务”的思想，才能在每一期节目中体现“铁肩担道义”的社会责任感。《天天3?15》不止步于消费维权，而是把3?15的概念拓展到经济、社会的方方面面，既有对商业领域的监督，也有对社会热点的透视，更有对百姓在经济领域遭遇不公正待遇时的人性关怀。
“民以食为天，食以安为先”，食品安全问题与百姓生命健康息息相关，广受社会关注。今年6月，国务院食品安全委员会办公室等18个部门联手开展“2015年全国食品安全宣传周”活动，《天天3?15》积极联系有关部门，连续推出特别策划关注食品安全，形成强大传播合力。15日，《史上最严的新食品法，如何保障舌尖上的安全》播出拉开宣传周活动大幕。从具体案例入手，详细解读了最新《食品安全法》给民众带来的保障。随后播出的《“互联网+”时代的食品安全》《科技创新与食品安全》《食品安全的企业责任》《食品安全，你我的责任》等报道，从网购食品存在的风险、政府部门的监管力度、科技创新对食品安全的促进作用等不同角度，讨论了食品安全问题，最后以《食品行业的前景展望》圆满收官。6天的节目始终围绕“尚德守法，全面提升食品安全法治化水平”的主题，环环相扣、层层递进，这种组合式重拳出击的做法扩大了栏目的影响力，显示出国家级主流媒体对民众生命健康的关注与责任担当。
随着互联网的发展，网络购物已经成为常见的消费方式，随之产生的问题、矛盾也层出不穷，一些商家的不法行为严重损害了广大消费者的合法权益。2014年11月10日至14日，《天天3?15》聚焦网络购物，维护消费者合法权益，引发法治思考。10日播出的《商家到底是缺货，还是缺诚信》，以深圳张先生等人的网购经历，报道在亚马逊网站抢购超低价商品，却等来因缺货而取消订单的通知。消费者认为亚马逊有虚假宣传的嫌疑。11日播出的《梳理网购猫腻，告诉您如何依法维权》，通过王女士等人的讲述，报道了消费者在一些大型购物网站上买到假货、水货、陈货，甚至是“三无”产品，想要投诉、维权却难之又难的情形。12日播出的《支付宝账户怎么能和陌生人分享》，报道了深圳谢先生发现支付宝账户并非自己独有，而是与陌生人共享，涉及网络购物中支付宝账户的安全问题。该系列节目从不同层面、不同角度为大家梳理出网上商家的不规范行为、容易引发纠纷的环节，为广大消费者维护自身合法权益做出了细致、贴心的提示，播出后反响强烈。
因此，广播电视节目只有植根于现实生活、紧紧跟随时代脚步，才能发展进步；只有顺应人民意愿、反映人民关切，才能充满生命力。
一切报道以解决问题、促进和谐消费、经济社会健康发展为目标
《天天3?15》的报道，不是为了博眼球，不是为了出名，而是以一颗炽热的公益之心发现经济、社会中的问题，进而解决问题、化解矛盾，为创造和谐的经济、社会环境贡献自己的力量。这就要求记者以实事求是的态度调查求证，力求客观公正；要求用公权帮助企业、机构找到问题症结、有利其健康发展。出发点积极、善意，批评报道也会起到正面效应。
2013年11月15日，《天天3?15》关注与供暖相关的问题：暖气不热，温度不达标，如何维权？两年前已缴纳供暖入网费，两年后物业又要收取供暖入网费，不交就会继续受冻，该怎么办？煤炭价格降了，取暖费却涨了3块，取暖费收取不合理该找谁说理？记者深入基层调查、取证，既反映了民众疾苦，也道出了供暖企业的难处。问题暴露出来后引发了相关部门的重视，问题很快得以解决，避免了矛盾的进一步激化。
2014年12月8日，《天天3?15》聚焦旅游市场：上海的蔡先生与同行的袁小姐投诉途牛网欧洲游的虚假宣传。记者在采访中注意引导，使消费者能够以平和的态度清晰地叙述事件的经过，摆事实，讲道理，既体现了很强的维权意识，又表现出优雅的气质风度。面对消费者的投诉，《天天3?15》专家的点评也客观公正，显示出较高的专业水准。郑传凯律师指出：漏掉景点构成违约但并不构成虚假宣传；承诺到米其林餐厅就餐而没有履行约定则构成虚假宣传，但不属于严重的违法行为，建议当事人协商解决或者最终由法院来裁定。这种既依法办事又从情理出发的表述，以事实为依据，不随意夸大，彰显水平，令人信服。律师的分析和提示避免了消费者过度维权，对消费者、对企业都比较公平，有利于在平和的气氛中解决问题，有利于构建和谐的消费环境。
所以，记者在报道中要做到客观公正，律师、评论员要有理有力有节，广播电视节目才能“多帮忙、不添乱”，才能真正彰显媒体的价值。
敢于碰硬、善于观察，找到问题的症结并寻求解决方案
改革开放已经三十多年，一些旧的发展模式已经不适应新的形势，要打破固有模式需要勇气与智慧。但只有调整利益格局，积极转型升级，才能获得更好的发展。
2014年12月26日，《天天3?15》播出《中关村向何处去》系列报道。记者在中关村实地调查采访，通过几位消费者在中关村遭遇强买强卖甚至被恐吓威胁的经历，勾勒出中关村的现状——为数不多的实体店商户，在夹缝中求生存。一些人靠卖假冒伪劣产品欺行霸市、强买强卖牟利。曾经的高科技集散地，如今成了骗子集散地。记者分多路细致采访：暗访骗子公司、前往多家电子卖场了解经营情况、深入中关村创业大街了解转型新动向等等，呈现出的报道真实生动、画面感强，也抓住了问题的要害。从网购严重冲击的外部原因、固守原有经营模式的内部原因以及管理部门监管不严、执法不力等方面，对中关村的衰落进行了鞭辟入里的分析和点评。还就如何突破现有模式，在新旧交替的过程中改革创新，给出了具体意见和建议。带有思辨性的剖析和规律性的认识，给中关村的未来发展带来理性的启迪。节目播出后政府有关部门非常重视，主动约谈节目记者了解情况。不久前公布的中关村新的发展定位，也在一定程度上采纳了《天天3?15》提出的建议。
如今，市场经济高度发展，但消费者权益保护还有盲点，有些纠纷久拖不决，成为难啃的“硬骨头”。记者在某网络论坛发现了一个调查线索——长安福特蒙迪欧致胜汽车在保质期内频频发生发动机爆缸故障，厂家长期不予解决。2014年7月18日，《天天3?15》对此做了报道。车主们认为汽车心脏如此脆弱是产品缺陷导致的，而厂家回应说是国内的油品不匹配，引发车主强烈不满。在记者多次追踪采访后，8月17日厂家给出新的书面答复。18日《天天3?15》以《车辆定损谁说了算》为题又做追踪报道，介绍了厂家答复的全部内容。因为答复中没有提到爆缸的原因，厂家解决问题缺乏诚意，记者又帮助车主向国家质检总局缺陷管理中心投诉举报，让大家看到国家电台在帮助消费者维护合法权益上做出的努力。在一系列追踪报道的监督、影响下，厂家终于低下高傲的头，认真为消费者解决问题。
在“老大难”问题面前，作为主流媒体，更要有直面的勇气，客观报道、找出症结、建设性地提出解决方案，相信会得到各方认可，难题就能迎刃而解。
与国家经济主管部门建立联动机制，一揽子解决问题
2011年1月18日，《天天3?15》报道了家乐福超市的“戏法”：价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折、促销，价格却和原价相同。虚假促销，被消费者质问，却百般狡辩。而且家乐福超市“标低价卖高价”已经不止一次两次，也不是一两个店。事情曝光以后，社会高度关注。1月26日，国家发改委表示，经查实，家乐福部分超市确实存在多种价格欺诈行为，责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，没收违法所得并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算的，最高处以50万元的罚款。同时，掀起了一股商业领域的整顿之风，国家主管部门对大型商超进行了集中检查并监督整改。
这一事件从曝光到查处只用了一周多的时间。问题能被快速解决得益于经济之声与国家发改委之间的良好沟通机制。媒体发现市场中存在价格违法行为之后，及时将信息反馈给有关部门，在媒体的配合下，主管部门快速行动，使问题在短时间内得以快速、系统性地解决。与国家经济主管部门保持联动，这是国家级媒体的特殊优势，也是解决问题的有益方法。
提升服务性，为听众提供法律服务和消费、投资知识
《天天3?15》栏目能够较好地履行舆论监督类节目的职责，还要得益于专家、律师团队的大力支持。每一期节目，在记者调查之后，我们都会邀请智囊团的专家、律师和评论员就案情进行分析、点评，确保节目的公正性和专业度。此外，有需要的听众朋友还可以获得一定的法律服务。这样做也能够丰富听众的法律知识，帮助他们依法、理性维权。
近年来，随着生产成本的升高，融资难度增大，一些企业通过非金融机构进行融资，带来一系列矛盾纠纷隐患。《天天3?15》专门邀请律师、银行从业人员与听众交流，帮助大家尽可能地将矛盾化解在萌芽状态。
2014年以来，股市波动较大，个别投资者痴迷于内幕信息，要么卷入内幕交易，要么遭受虚假信息之苦，教训十分深刻。《天天3?15》加强投资教育，帮助听众树立科学、睿智、理性、合规、文明、审慎、诚信的投资意识，强化法律风险防范思维，自觉识别和抵制欺诈等失信行为，成为理性的投资者。
在开展落地活动、与听众沟通的同时，我们充分利用微博、微信等新媒体工具。因为新媒体能够保持与听众较高的黏性，使用方便、快捷，互动性较强，有利于栏目组倾听、收集民意，及时调整内容、节奏，取得较好的宣传效果。
总之，主流媒体应该在维护经济、社会稳定方面有所担当，应该主动承担起化解矛盾、营造和谐社会的责任，真正起到“第一道防线”和社会“减压器”的作用。
（作者单位：中央人民广播电台财经节目中心）
责任编辑：冷 梅
