长于发声 敢于发声 善于发声

    当下传统媒体面临的最大挑战是移动互联网，舆论引导的关键是如何引导好热点敏感问题。作为党报，要引导好主流舆论，就要善于运用新媒体引导热点敏感问题，湖南日报在这方面做了一些探索与实践。

    长于发声，回应公众关切

    人民群众在哪里，舆论引导就应该到哪里。这是党报的责任和使命，也是党报发展客户端、微博、微信等新媒体的必然理由。党报纷纷发展新媒体的主动作为，体现了在话语多元化时代捍卫自身话语权的努力，也体现了主流媒体对“两个舆论场”规律的逐渐把握和舆论引导能力的再度提升。

    有适应形势的新媒体平台

    长于发声，我认为主要体现在平台的建设、渠道的畅通上。增强“阵地意识”,是习近平总书记对新时期宣传思想工作做出的一项重要部署。阵地在哪？有人民的地方，就应该有党的声音；人在网上，阵地就应拓展到网上。阵地落在实处，就是平台，就是渠道。

    在今天的媒体环境下，如果没有一个“以用户为中心”的产品形态，没有一个在移动互联网平台上的传播出口，再好的内容，也无法抵达受众。不管你承不承认，媒体必须要适应这种变化。所以，酒香也怕巷子深。

    湖南日报于2014年8月15日报庆日推出了移动新闻客户端，应该说是先行一步，为落实中央和省里决策打了提前量。至此，湖南日报新媒体目前主要由移动新闻客户端（APP）、湖南日报官网、微博（新浪、腾讯、人民微博等3个平台）、微信、搜狐聚合新闻客户端等几大部分组成，推介推广湖南日报稿件，引导舆论走向。

    我们以拥有自主知识产权和基础技术架构的移动客户端、官网为战略核心平台，以微博、微信等第三方为战略支撑渠道，一体两翼，实现传统媒体与新媒体的融合发展，既提升传统主流媒体的传播价值和影响力，又能自主发展积累用户而不受制于腾讯、新浪等第三方。

    有与生俱来的权威信息源 

    党报与新媒体融合发展，其放大主流声音的主要使命决定了其事业性，移动互联网的本质又决定了投入的巨大性。这句话其实也可以反过来用，湖南日报新媒体的事业性决定了其争取政策、资金支持推广发行的巨大空间，移动互联网的用户体验又能在事业性上附加产业性。

    湖南日报客户端定位为党端，力争通过争取政策支持，成为“经由省委常委会研究讨论一致通过的省内唯一权威移动端媒体”。省里重大政策、重大事项，省主要领导活动以及主要时政人事变动等，由湖南日报客户端首发，其他新媒体转载。从而形成党报、党台、党网、党端的主流媒体矩阵，引导舆论场，形成巨大用户群。权威信息源，是我们生存的资本，也是我们以生存谋发展的巨大助力。

    但是，平台搭建起来了，并不等于万事大吉。在一个用户为上的时代，我们最重要的是要拓展客户端、微博、微信的用户，新媒体对传统媒体的冲击，最深刻的表现在于和用户的关系上。争夺用户，是媒体融合发展的关键。

    我们必须认识到，在网络世界，“湖南日报”4个字不是金字招牌。由于受众先入为主的惯性思维，认为党报亲和力不够，“湖南日报”4个字反而可能成为网上拥抱受众的一道门槛。

    虽然我们的新媒体建设还很不成熟，但放之移动互联网，已经有了裂变效应。

    2014年10月22日，湖南日报一版刊出了《帮一把美丽女孩》，这条线索本就来源于读者向湖南日报法人微博发来的私信。接下来的5天，纸媒和新媒体融合互动、齐齐发力，目前筹款已达60多万元，引发了很好的舆论引导作用，充分弘扬了爱心互助的正能量。这60多万元，没有那种5万、10万的大额捐款，大多是几十、几百块累积出来的。这个数据，一方面体现筹款不易，另一方面也说明了此次报道影响的深入性，参与人群的广泛性。客户端、微博、微信、官网等新媒体“病毒式”传播的效果，值得深思。

    2013年8月16日上午，湖南日报新媒体部接到报料，长沙好司机姚庆龙调转车头找小女孩，十分符合社会所倡导和宣扬的正能量，微博迅速做出反应。本报法人微博又迅速与新浪微博联动，在最短时间里推出讨论话题“#长沙好司机#”。同时派出记者现场采访，湖南日报融合机制下17日刊发的《公交车司机调头 接下错站小女孩》一稿，被人民网、新华网、新浪、腾讯、搜狐、网易等30余家网站转载，最后登上央视《新闻联播》。

    敢于发声，引导理性思考

    舆论引导是否有效，与媒体的公信力密切相关。公众具有选择权，对信息可以选择性接触、选择性认知、选择性理解。他们选择什么样的媒体，往往取决于媒体能否公开发布有用的信息和发布的信息是否真实可信。在重大突发事件面前，谣言止于公开，信任来自透明。对于重大突发事件和自然灾害，捂是捂不住的，隐瞒不报绝不是解决问题的办法。报比不报好，早报比迟报好，主动报比被动报好。

    针对网络平台容易出现的情绪泛化、观点极化现象，湖南日报新媒体对群众关注的重大突发事件、社会热点问题的报道作了积极探索：一是及时播发，二是注重用事实说话，三是加强评论的观点引导，以理服人，引导网友理性思考。

    我们认为，对于一些热点新闻事件，尤其是关系到民众切身利益、关乎官方形象、关乎百姓口碑的新闻事件，是否关注、是否回应，是媒体的态度问题。态度决定一切。不关注、不回应无疑把自己排除在了民众舆论之外。关注到什么程度、回应分哪些侧重，是技术问题。技术可以变革，技巧可以探索，但党报新媒体阵地不能“缺位”。

    2014年8月24日18时左右，龙山皇仓中学发生“军训冲突”事件。这件事，说小很小，处置得当，当时即可化解。说大也大，容易被外媒利用攻击我国军队和国防制度。可惜，有关人员先是不以为然，后来又不知所然，慌张之下又一顿乱然。引发舆情事故之后，最初的官方通报又有矛盾之处，一些个人大V微博甚至根据相关通报，做出“女生调戏教官，学生郁闷自残”的解读，导致学生家长示威抗议，事情越闹越大。

    必须看到，民智之开，早已改变了那种仅凭一纸通报就能平定舆情、安抚人心的状况。在这种情况下，涉事方更重要的工作，是将事件双方都摆到明处，而后再形成结论。切忌用一个谎言来掩盖另一个谎言。在这件事上，我们的客户端、微博在严守新闻纪律的前提下，也是做了一些工作的，进行了客观的剖析和引导，尽力还原事实真相，引导了舆论。

    2013年9月3日8时，湖南日报新媒体部接到报料，湘籍警车惊现玉龙雪山景区。经过5个多小时的调查，核实该警车牌号为某县公安局所有，随后于13时11分发出微博。该县公安局据此紧急调查处理，并于9月4日凌晨2时送来处理相关当事人的书面回复。网民不仅对本报直面问题的态度表示肯定，更对桃江县公安局动真格，雷厉风行反“四风”称赞不已。

    2013年9月29日，湖南日报法人微博接到报料，说在益阳市资阳区，一位卖甘蔗的大爷和城管发生冲突离奇死亡。这起事件非常敏感：一是临武城管事件才了；二是沈阳夏俊峰刺死城管一案才宣判。一旦处理不当，就是一起影响全国的负面舆情。我们一边向省宣新闻处汇报舆情，一边电话当地进行核实，同时又联系湖南日报益阳记者站前往现场核实，核实的结果是报料不尽属实，涉事方不是城管，出事的大爷是水果店主的父亲，双方也没有肢体接触。于是，我们一边通过微博发布真相进行正面引导，一面和益阳当地加强沟通，商讨如何处置舆情。由于处置得当，事态很快得到平息。

    通过一系列热点敏感事件的处置，我们感触很深，强调坚持正确的舆论导向，不能有意无意地忽略了后面那句——提高舆论引导能力。不能提高舆论引导能力，光导向正确那也是放空炮。

    善于发声，凝聚社会共识

    认真分析当下官方和民间两个舆论场，不难发现其中有着众多交集点：对大事、大势的关注，对矛盾、利益的关切，对理性、人性的关照……党报的权威性、公信力和影响力走进移动互联网，正是把党的精神和人民的主张实现 “精准化”、“通俗化”的传播，从而让交集变成交融，实现两个舆论场的高度融合。努力凝聚共识，弥合分歧，是主流媒体不可推卸的责任。

    湖南日报新媒体部成立以后，在与湖南一些民间个人博友交流过程中，感觉官方和民间两个舆论场之间有共鸣，也不乏脱节和博弈，其实就隔着一层纸。打通两个舆论场，求解“最大公约数”，已是双方共同的意愿。

    党报新媒体善于发声，我们认为要把握以下几个原则：

    党性和群众性的共振。既宣传党的主张，又感受到人民的呼声，既赢得“改变舆论生态”的肯定，又获得“改变主流媒体形象”的赞扬。在人人都有话筒的时代，在众生喧哗的舆论场，党报新媒体必须把握党性和群众性的共振，当仁不让地担当起意见领袖的责任，让党报的主流声音回归应有主位。

    权威性和公信力的共频。当今社会，价值多元诉求各异，舆论环境非常复杂。在社会热点和敏感问题上早说话、敢说话、会说话、用事实说话，实现权威性和公信力的共频，就能改善网络舆论生态，注入正能量。众说纷纭时的一锤定音，理应是党报法人微博始终追求的目标。

    观点声音和民本情感的共鸣。不回避热点，不回避矛盾，不跟风炒作。敢于坚持真理，敢于正视问题，敢于说出真话，理性而不失清新，亲和而不随大流，坚持观点声音和民本情感的共鸣，才能充分体现党报的道路自信、理论自信和制度自信。

    在发声的过程中，我们注重发挥主流媒体的引领作用。湖南日报法人微博作为发起人之一，联手一些三湘个人名博、媒体法人微博、政务微博，于2013年8月份成立了三湘名博沙龙这个松散型联谊平台，传播正能量，去年被人民网《网络舆情》杂志在封面推介，人民日报刊发了长篇通讯予以推介。

    在三湘名博沙龙的运行过程中，初步探索出了3个功能。湖南日报法人微博作为发起人之一，较好地引导了这个联谊平台的良性发展。

    1.转发扩散功能。这是三湘名博沙龙最低级的功能，对于正能量事情，大家一起转发，形成合力。如最美公交司机姚庆龙、娄底交警给自家单位开罚单、父子传递油菜梦、走访道德模范等等。

    2.求证核实功能。个人微博限于自身核实能力有限，有时难以避免发出不合实情的声音，如果媒体法人微博借助自己的核实能力加以引导，能避免以讹传讹。

    3.辨析是非功能。真理越辩越明，对于一些真相暂未明、又有些复杂的事情，只有辩论，集合各家观点，才能更理性，避免发出片面声音。陈永洲案发后，三湘名博沙龙在QQ群里展开了广泛的辩论，最后求同存异，达成了一些共识。大家关于此案所发出的声音，非常理性。

    2014年3月14日上午，长沙市开福区伍家岭沙湖桥菜市场发生一起砍人事件，造成多人伤亡。由于此案发生在昆明事件之后不久，又事涉少数民族，一时之间，传闻甚多，其中不乏谣言。本报迅速派出记者现场采访核实，及时将真相披露，并发动三湘名博沙龙的成员转发。此后，又针对一些谣言，发出辟谣微博，有力地狙击了谣言的传播发散。

    天安门上看问题，田埂里头找感觉。党报新媒体的信息采集、制作、把关到最终发布、引导、监测，参与信息传播和舆论管控的主体没有变，作为主流媒体的“喉舌”本性不能变。党报新媒体，不仅应是权威的新媒体，也是“我们的新媒体”，才能在自媒体时代有所作为，不负治国理政的重要资源和手段的责任。

    （作者系湖南日报报业集团党组副书记、总编辑）

    责任编辑：祝晓虎