本报讯  “自从‘庆电小云’部署到群里以后，我们的用电诉求回复更加及时了，电价优惠活动有什么搞不懂的，机器人也可以详细解释，我还学习了不少用电安全知识。”5月14日，庆阳市西峰区城区居民李骋高兴地对国网庆阳供电公司工作人员说。

　　2024年以来，国网庆阳供电公司以数字驱动，聚焦电网生产经营核心业务应用及重点场景，深入推进人工智能技术在公司各专业领域规模化应用，实现数字技术与基层业务应用的全面融合，赋能电网生产经营和基层减负增效，支撑公司数字化转型和新型电力系统建设，服务公司“一体四翼”高质量发展。

　　建立公司级人工智能样本库。聚焦高频业务场景，加强公司各类型样本资源统筹管理，常态化归集9个专业文本、图像类样本12021余份，基于“公司级样本库”平台标注质检样本1192份，构建发展专业问答对170余条，支撑电力行业大模型评测、调优及典型场景应用，为人工智能技术在电网领域规模化应用奠定坚实基础。

　　推动人工智能在营销领域应用。依托人工智能技术，创新打造“庆电小云”数字员工，实现社交场景用电服务高效化、自动化、智能化，累计发布各类用电问题、知识、政策3174条，推送“网上国网”活动宣传716条，生成用户诉求预警18000余次，预警有效率84%，以数智化手段助力公司优质服务水平提升。

　　打造公司级RPA运营中心。组建公司数字员工创新创效工作室，研发部署RPA流程75个，形成设备、配网、营销、供服等重点领域RPA典型应用场景33项。研发的“配网隐患排查治理工作累计日报生成”“用采2.0台区重过载、低电压查询统计”等8个场景，自部署以来，累计节约人工时长40小时，有力提升了基层工作质效，为公司高质量发展贡献数字力量。

　　（朱治华 谢旭）