把供电服务“亮”出来

　　国网临汾供电公司：

　　本报讯  4月15日，在山西侯马市新田乡南郭马村万禾养殖场门外，国网临汾供电公司新田供电所业扩勘察员秦威一边查看线路走向，一边倾听身边客户提出的用电需求。不同以往的是，这一幕被他胸前佩戴的高科技装备——供电服务记录仪全程记录了下来。

　　今年以来，临汾供电公司推行可视、可查、可溯的供电服务全过程“可视化”管理，要求所有故障报修、业扩报装、电费催收等与客户交互的外勤服务工作，全程使用供电服务记录仪，同步记录客户经理与客户的沟通全过程以及查勘、竣工验收、电力抢修、电费催收等现场情况。客户经理的服务流程、服务态度、服务质量通过无线通讯模块与监控终端建立连接，具备画面实时监控、远程呼叫、应急指挥、图像抓拍、视频录像等功能，确保供电服务更加规范、高效。

　　除此之外，该公司还同步建设营业厅视频语音监控系统，推进临厅业务服务过程透明、业务监督可控。其中，对有争议的供电服务行为，该公司严格落实“纪检+”服务问题处置机制，结合视频逐单倒查问题工单，还原95598报修、意见、投诉工单服务现场，攻坚治理服务顽疾。

　　截至目前，国网临汾供电公司已在所辖营业厅安装视频语音监控系统125个，为客户经理配置1568台供电服务记录仪。

　　“你们的工作记录仪非常有必要，这既是对你们工作行为的监督，也维护了我们当事人的切身利益。”录制结束后，养殖场客户肯定了这项工作。

　　（陈爱红）

　　国网丹东供电：

　　强化廉洁教育

　　涵养清风正气

　　本报讯 今年以来，国网辽宁丹东供电公司坚持系统观念，从细处着眼、从小处着手、从实处发力，用廉洁文化正心明德，全方位、多层次开展廉洁文化教育活动，引导员工廉洁从业，增强“不想腐”的思想自觉，营造风清气正的良好氛围。

　　凝聚共建共享“廉动力”。国网辽宁丹东供电公司发挥纪检干部、各级党组织纪检委员作用，通过讲政策、讲案例、讲风险，以廉洁党课、班所微讲堂、班务会等方式，把典型案例、纪法教育、廉洁理念送到一线班所。例如，组织参观廉洁教育基地，邀请“全国岗位学雷锋标兵”讲授专题党课，厚植廉洁思想根基。

　　打造有形有质“廉阵地”。该公司构建 “3+5”的廉洁教育“阵地圈”，建成一批各具特色的廉洁文化教育基地。聚焦“新入职、新入党、新转岗、新提拔”四类人员，组织参观廉洁教育基地，确保重点教育对象全覆盖。开展廉洁文化文创作品创作征集，邀请基层纪检委员结合工作实际谈廉洁文化、家风家教建设。

　　引领崇廉拒腐“廉风尚”。该公司积极打造特色鲜明的“义东传承·丹电清风”文化品牌，按区域特色、工作特点组织“廉学共建”活动，推动廉洁教育入脑入心。充分挖掘“我身边的家风故事”和红色家风故事，向全体干部职工及家属发放家庭助廉公开信，组织开展廉洁家访、家风座谈会等方式，持续提升党员干部家文化涵养，引导员工遵章守纪、廉洁自律。

　　（鞠欣欣）

　　国网保定市清苑区供电公司：

　　春耕好时节 供电有保障

　　本报讯 “您好，这是我们供电所24小时快抢电话，有用电问题随时拨打，我们马上到。”4月16日，国网保定市清苑区供电公司阮庄供电所员工在黄坨村深入田间地头，现场解决农户用电问题，讲解安全用电知识，服务农户春耕春灌用电。

　　“春种一粒粟，秋收万颗子。”保定市清苑区作为传统农业大县，全区耕地面积79.8万亩，春耕春灌事关全年农业生产大局。为保障春耕春灌期间电力安全可靠供应，国网保定市清苑区供电公司结合辖区内农业生产规模、用电情况和往年春耕春灌生产期间用电特点，提前了解农户用电需求，科学合理制定春耕春灌保供电工作方案，优化电网运行方式，不断提高电网供电保障能力。

　　同时，该公司11个基层供电所按照供电区域划分，对春耕春灌期间保电责任任务进行细化分解，对个性化服务举措予以明确，积极开展春检预试、供电设备改造升级、隐患治理等工作，重点对农业变压器、配电线路、电力通道和机井电力配套设施涉及的开关、配电柜、计量装置、漏电保护设备等认真排查，针对发现隐患和存在问题，建立台账，限时整改，做到“巡视到位、消缺到位、服务到位”。

　　此外，该公司还充分发挥基层供电所客户服务中心和“村网共建”电力便民服务点作用，开辟春耕春灌用电“绿色通道”，推广“网上国网”APP线上办电模式，为农户提供线上办理电费缴纳、业扩报装，线下办理用电咨询、故障报修等业务一站式服务。

　　春耕春灌期间，国网保定市清苑区供电公司各供电所党员服务“三农”小分队还加强对农业排灌电力设施的巡视力度，与农户面对面交流，讲解安全用电和电力设施保护知识，及时解决农户春耕春灌用电问题，全力以赴保障农户用上安全电、舒心电。

　　截至目前，该公司累计巡视农业排灌线路46条、配变628台，消除安全隐患80余处，发放安全用电和电力设施保护宣传材料1.1万份。

　　（祖志平 王梁）