2024年春节，云南再次迎来旅游高峰，伴随各大景区爆棚的人气，云南电网用电量一路攀升，春节期间，云南省内用电需求同比去年春节增长4.5%，旅游业用电同比提升10.8%，创历史新高。

　　■ 专业联动

　　打好春节保供组合拳

　　今年春节，9天的超长假期让不少游客选择“返乡+旅游”模式过节，云南全省返乡用电户数创历史新高达486万。为确保全省群众温暖亮堂过节，南方电网云南电网公司结合春节返乡指数、旅游指数、寒冷指数等，提前研判春节保供形势，第一时间做好排兵布阵和资源布局，确保节前各项保供措施落实落地。

　　通过基于片区的精准负荷预测，动态优化系统运行方式安排，南方电网云南电网公司加强系统潮流、电压监视调控，做好电力电量平衡工作，确保系统运行安全稳定。与此同时，通过强化生产设备运维管理及隐患排查治理，对重要输电通道、高铁机场等重要场所供电线路及电动汽车充电桩开展特巡特维，做好配网线路、配变监控及治理，确保设备健康、可靠运行。

　　客户服务方面通过数字化手段支撑，打出“数据监测+问题管控+联动处置”组合拳，实现用户问题快感知、故障问题快处理，结合城市地区特点打造特色服务品牌，专业联动、上下协同，打出春节保供组合拳。

　　■ 全力保供

　　覆盖旅游热点区域

　　今年超长春节假期，云南返乡人员和游客大幅剧增，带来旅游热点地区用电负荷急速增长的情况。南方电网云南电网公司提前充分利用备用变压器、发电车接入，节约用电等手段，化解短时尖峰负荷导致的线路、变压器过载等问题。

　　今年春节，大理游客人数再创新高，2月10日至17日，大理州共接待游客593.47万人次，大理古城民宿预定量位居全国第一。为保障电力安全可靠供应，南方电网云南电网公司提前谋划部署，在节前分批实施基建项目38个，投入3468.29万元，完成旅游热点区域79个重过载配变，20个低电压台区治理工作。与此同时，提前将110千伏移动变接入110千伏古城变，35千伏移动变接入35千伏喜洲变，缓解大理古城、喜洲旅游热点区域的供电压力。

　　在热门旅游景区，南方电网云南电网公司还成立了临时保供电指挥中心，随时应对供电突发状况。“我们将大理古城分为5个片区，共5个驻点开展应急保供工作，缩短服务半径。”大理古城临时保供指挥中心杨建灵告诉笔者，为应对突发状况，南方电网云南大理供电局每天投入300余人到大理古城开展供电保障和客户服务工作，一旦出现用电问题能及时响应和处置。

　　“每天走差不多3万步的路，检查70多个重点设备。”每天穿梭在古城的每个角落，针对片区用电线路、设备开展专项隐患排查、负荷监测、故障抢修，这是大理古城春节保供电应急值守人员刘霞和同事的日常。

　　春节期间，为确保用户用电诉求能及时有效传递，南方电网云南电网公司在大理古城保供电工作中，成立了工单诉求小组，对春节期间95598服务热线、古城供电所服务热线信息进行收集、回复、传递与回访，打造大理“有风的地方 有电的温度”特色服务品牌，真正实现优质服务“零距离”。

　　整个春节期间，仅大理区域，南方电网云南电网公司累计投入保供电人员12852人日，出动保供电车辆2373辆次，应急发电车83台次，应急发电机94台次。大理云领托云山民宿老板胡仕峰表示，客栈春节期间每天都是满房，遇到用电问题很快就得到解决，对供电服务很满意。

　　■  “一地区一品牌”

　　服务群众快乐过节

　　为做好春节期间的用电服务，南方电网云南电网公司做精用户侧管理，在负荷高峰期间有序组织专变用户“让电于民”。按日发布“返乡+旅游”监测日报，结合旅游、返乡与天气风险形成区域服务风险指数，输出旅游行业风险台区与用户清单，支撑保供人员精准开展用电隐患处置与“让电于民”措施。

　　在昆明打造“让留住春天的地方更来电”品牌服务，通过提前梳理110户酒店、景区、商业综合体等人员密集场所，制定“一场景一方案”保供策略，以及节前开展专项用电检查，节中实时监测用电负荷，并配置200余台移动电源及时响应用电需求，春节期间客服工单、抢修工单分别下降17.63%、19.91%，游客在昆明实现快乐过春节。

　　在红河打造“同心共圆 真情服务”，针对元阳哈尼梯田、建水古城、蒙自碧色寨等热点旅游景区，南方电网云南电网公司畅通供电服务信息传递通道，春节期间，网格经理、局长热线接听电话1207个，“致返乡朋友的一封信”“春节我在岗”等主题用电安全宣传受到广大群众欢迎。2705份“让电于民”协议的签订，让红河区域春节期间实现让电负荷1.73万千瓦。

　　在西双版纳打造“到象往的地方充充电”品牌服务，在热门景区和游客集中住宿区域畅通用户问题反馈渠道，建立网格经理微信服务群63个，在各个景区设立应急服务队值守，对用电故障做到快速响应，春节假期，西双版纳实现重要保供线路“零”跳闸，客户服务“零”投诉。

　　“云南是我们春节的首选旅游地，过年期间，在云南没遇到停电的情况，给电动车充电也很方便，期待下次再来玩。”给力的供电保障，给北京游客时静的旅途带来了良好的体验。

　　据了解，春节期间，云南全省用电服务指标相较去年变化明显，供电服务热线95598话务量同比去年春节下降29%，停电用户数同比去年春节下降36%，平均故障停电时间同比去年春节下降67%，可靠的供电让全省群众过上了一个舒心、愉快的春节。