本报讯 国家电网有限公司信息通信分公司（以下简称“国网信通公司）负责国家电网公司信息通信客户服务工作。国家电网公司186信息客服（以下简称“186客服”）通过统一的热线186，为公司信息通信系统用户全天候提供办公、人资、物资等系统咨询服务。近日，由国网信通公司牵头升级打造的186客服联合呼叫统一平台正式运行满半年，该平台是电力行业最大、覆盖系统种类最全的信息客服平台，服务于国家电网物资供应链上下游用户，年度保障5000亿元资金招投标顺利进行。

　　2022年，在国家电网数字化部领导下，国网信通公司启动186客服联合呼叫工作，联合国网北京、冀北、山东、江苏、青海电力等14家省级电力公司成立联合呼叫专班和共产党员突击队，合力攻坚3个月，通过业务准备和建设改造工程，整合分散的186客服资源，打通智慧客服平台、信息通信客服管理系统等6个平台和模块，构建186客服联合呼叫统一平台，做到咨询入口、客服平台、知识库、运营“四统一”，实现“技术统一、资源统筹、成果共享、工作协同”的目标，打造了国家电网新型信息客服体系。

　　当前，186联合呼叫工作成果已在国家电网总部及所辖27家省公司全面应用，实现全公司186客服业务联合高效运转。截至今年4月25日，186客服依托统一平台已为内外部用户提供在线咨询36万次，高效处理228万通话务，确保用户需求及时响应、问题及时解决。

　　接下来，国网信通公司186客服将以联合服务业务、智慧赋能基层为工作主线，聚焦联合呼叫深化应用，发挥共产党员突击队作用，技术手段和管理手段双管齐下，通过运维做广、运营做深、价值做优三方面发力，多维度、全方位发挥新型信息客服体系作用，为具有中国特色国际领先的能源互联网企业建设贡献信通力量。

　　（宗和）