在长三角经济圈和海西协作区的交汇点，浙江省第四大都市区——金华市金义都市新区正在飞速发展，成为带动浙江中西部地区经济发展的重要增长极。近年来，金华市大力实施优化营商环境工程，以“只有更好，没有最好”的态度真抓实干，栽下梧桐树，引得凤凰来。

　　优化营商环境只有进行时，没有完成时，电力服务作为企业发展必不可少的重要环节，在优化营商环境中占到了很大比重。当前，国网金华供电公司正深化打造“3+3”客户经理服务体系，将其作为营商环境优化的“电力密码”。

　　其中第一个“3”，是将所有电力用户划分为行政客户、企业客户和社区客户三个大类，以便精准识别用户需求。第二个“3”，是划分行政、企业、社区三层客户经理，实现高效快捷服务。

　　“3+3”客户经理服务体系包含三个“库”，客户评级库、客户经理库为A/B/C三类客户提供差异化服务，服务策略库帮助客户经理为企业打造专属方案，制订相应的服务策略。

　　纽顿（中国）新能源汽车项目是金义新区首个投资达百亿元的高端制造业项目。“从受理到答复，办理的时间缩短将近一半，供电公司派驻的专属客户经理在项目建设过程中发挥了很大的作用。”纽顿（浙江）汽车大中华区副总裁严海波感慨地说。

　　在评级库内，该项目因高科技附加值和项目总体量大而获得A类评级。派驻的大客户经理经验丰富，“一对一”帮助企业办理电力业务，根据策略库中给出的典型意见，大大缩短了办电时长。

　　在“3+3”客户经理服务体系中，国网金华供电公司通过搭建客户经理岗位胜任力模型，构建以核心业务能力为主，拓展营销推广、市场拓展、数智应用和客户管理等维度的能力清单，实现客户经理分析提升的“私人订制”。

　　“入职十多年了，我自以为经验非常丰富，但胜任力画像一下就指出了我的不足。”刚刚获得专属岗位胜任力画像的员工严欣说。

　　通过能力清单还配套设计了“通关文碟”一本证，动态掌握技能提升水平，补强短板。客户经理在项目关键环节中发挥的重要作用被一一记录，有特殊作为和优异能力的客户经理将脱颖而出，针对性加以培养提升。

　　数字经济时代，“数字就是生产力”不只是简单的口号。

　　“3+3”客户经理服务体系中的数字化应用发挥了大作用。“百问百答”虚拟机器人，拥有“通识库”“专业库”“场景库”三大功能，通识库为客户经理提供了服务标准和业务规范；专业库将营配核心业务标准流程进行汇总；场景库匹配典型的现场应对策略。微信社群的电力“云服务”模式可以实现7×24小时自动应答、用电故障一键报修等功能。RPA（机器人流程自动化）技术可以帮助客户经理开展数据收集分析和辅助处理。

　　随着“3+3”客户经理服务体系的不断完善，国网金华供电公司已经在9家区县公司开展服务体系落地工作，累计服务532个行政客户、5424个企业客户和28万余户社区客户，大大提升供电服务保障能力、需求响应速度和用电便捷程度。