今年以来，国网淄博供电公司深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，在山东电力“宜商三电”服务体系落地中，以“四变四新”打造出营商环境新优势。前三季度，淄博市生产总值同比增长4.8%，新增各类市场主体和企业8.5万家，“宜商三电”服务连续7个月获12345政务热线考评满分，在山东省独家保持服务“零投诉”。

　　■理念之变  服务登上新高度

　　2021年底，国网山东省电力公司董事长蒋斌到淄博调研，提出“进一步提升客户体验，让客户用上电、用好电、不停电。”

　　国网淄博供电公司立即着手研究，以“客户视角、用户体验”创新搭建“宜商三电”服务体系，全面解决“用上电、用好电、不停电”梗阻问题，推出“物流式”办电、能效服务等40项流程清单，形成涵盖56个岗位161项职责的清单，制定出“投资到红线”等36项任务清单。

　　他们通过96万户次服务走访，进一步改进服务举措，在山东省首创构建链长责任制等“四项机制”，提供24小时“电管家”服务等。理念之变，带来了客户体验的飞跃。山东益杰重工董事长沈洪杰说：“当天申请当天审批，当天勘察现场，这样的用电服务让人暖心。”

　　■格局之变  视野打开新境界

　　9月27日，国网淄博供电公司承办全市“电水气暖信”联办现场会，让客户到任一营业厅可办理各行业业务。“宜商三电”不断延展，为客户带来全新体验。

　　“服务社会经济发展，我们必须打好营商环境这场仗。”该公司负责人说，放大坐标看问题，才能走向大格局。面对疫情影响，推出“抗疫情、保供电、稳经济、为人民”八项纾困举措；针对度夏保供形势，敦促地方电厂增发稳供。淄博市委书记马晓磊说：“淄博供电为全市发展作出了积极贡献。”

　　格局之变，让“宜商三电”赢得了政府信任、社会尊重和客户喜爱。今年8月，国网淄博供电公司作为全省唯一地市央企单位，荣获“山东省优化营商环境先进集体”。

　　■发展之变  管理带来新质效

　　“我现在非常清楚自己在服务链条中的职责和标准。”11月3日，在山东澳沣建设公司送电现场，国网淄博供电公司客户经理王东说，“宜商三电”教会了他系统思考，服务效率大幅提升。

　　“宜商三电”提升营商环境不依靠资金人员投入，坚持向管理要效益。涉及13个部门的办电流程形成服务链后，通过“链长吹哨、部门报到、绿黄红评价”等机制，办电效率同比提高了6.22%。

　　该公司在全省首家推出10类“先接入、后改造”“先改造、等接入”措施，客户用电无障碍接入。发展之变，以管理创新带来“万事有解”。截至10月底，该公司客户工单满意率提至99.7%，居山东省前列。

　　■作风之变  队伍焕发新气象

　　成事之要，关键在人。

　　春节假后第一周，该公司举办四级领导人员培训班，提出“要对标最高标准、不要小成即满”等“十要十不要”标准，激发全员攀高峰、当标杆。“网站有学习专栏，定期办主题发布，引导员工对照自省、对标提升。”用电专工王超说，“人人是营商环境”已融入员工血脉，践行到实际行动。

　　作风之变，让这里呈现出人人思进的局面，扛红旗、干最好、争第一的劲头空前高涨。今年以来，已有1名员工夺得全国电力行业青年培训师竞赛第一名，1名员工获国网配调竞赛第二名，公司在山东省工控安全员竞赛中摘得团体冠军，供电可靠性等4项竞赛跻身山东省前三。