本报讯  “以前报装电表要专门跑营业厅，交了材料也要等。现在我手机上刷脸就能报装，还能实时查看报装进度，真是太方便了！”广西壮族自治区河池市都安瑶族自治县的刘先生近日使用“南网在线”APP刷脸办电后说。

　　不止在都安，南方电网广西新电力投资集团（以下简称“广西新电力集团”）辖区的全部40个县都已享受到同质同效的互联网渠道服务。

　　据悉，三年前，为破解“一区多网”供电管理体制造成的广西农村电网发展不平衡不充分问题，全面助力脱贫攻坚，赋能乡村振兴，广西壮族自治区党委、政府和南方电网公司党组立足发展大局，用好改革关键一招，推动地方电网和主电网融合发展，广西新电力集团应运而生，由其全面承接原地方管辖区域40个县的供电管理主体责任，拉开“央地融合”改革发展的大幕。

　　近日，南方电网广西电网公司完成广西新电力集团的互联网渠道融合。该集团612万用户互联网服务渠道从1个增加到6个，包括南网在线智慧营业厅及“爱广西”“智桂通”等广西政务服务平台，实现客户服务同质，辖区2000万群众电力获得感大幅提升。

　　南方电网广西电网公司不断加快“数字电网”建设，推动数字化转型，提升数字化服务水平。针对广西新电力区域客户互联网渠道使用少、客户联络信息质量不高等问题，成立“红色渠道”党员突击队，通过开展“三个一”服务（专人一对一帮扶、1次现场送教上门、1个“e+”云课堂”），赴11个地市网区现场培训业务骨干近500人，线上参培近3000人次。 

　　同时，该公司积极创新数字化服务手段，开发“客户专属二维码”小工具，集合远程录入客户信息、客户一键操作绑定户号等功能，实现客户经理与客户“面对面”一键绑定，减少无效联络信息号码23.1万个，客户联络信息有效率从81.4%提升至90%。新电力区域40个县的互联网平台绑定客户数累计新增145万，互联网业务办理比例98.55%，电子发票应用率100%。 

　　随着互联网渠道服务不断渗透，广西新电力集团客户充分感受到“数智客服”带来的便利。目前，“南网在线”智慧营业厅已上线36项基础服务，27项增值产品，为新电力客户提供一揽子用电解决方案，满足客户个性化用电用能需求。（李晖 袁小惠）