国网金昌供电公司：

　　“1+N”服务机制

　　优化营商环境

　　今年，国网金昌供电公司主动融入地方发展、对接重点项目、顺应客户需求，深入推进小微企业“三零”和大中型企业“三省”办电服务，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性，持续优化电力营商环境。

　　该公司大力推进“1+N”协同服务机制，由主管领导挂帅整合多个专业力量，成立分管领导、管理部门、基层单位自上而下的“三级服务”、“1+N”协同服务专班，逐级对接省市重点项目，通过开展走进政府、走进企业、走进现场的“三走进”专项活动”，由“1+N”协同专班全过程跟踪服务，实现接入系统设计“零收费”，接入系统设计、审查到答复供电方案控制在10天以内，为大项目、重点项目推进省出不少时间。截至目前，共有224户小微企业受益，累计投资280余万元，降低了小微企业的办电成本。

　　自年初，该公司深化落实“一次都不跑”服务举措，与金昌市不动产登记中心对接，打通政务服务与营销应用系统，实现“房产+用电”联动过户模式，实现“为群众办好事、让群众好办事”。

　　该公司严格落实政企共享机制，贯通政府大数据中心，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，低压客户“一日业扩”等服务新模式，实现“一网通办”，提升客户获得感和满意度。（杨吉英  张多志）

　　国网阜新供电公司：

　　数字服务进乡村

　　“电e乐享”更便民

　　近日，国网阜新供电公司远程客服人员通过“电e乐享”智慧乡村服务终端的视频连线功能，为38公里外的阜蒙县扎兰营子镇冷汤村村民办理新装用电申请业务。“这个东西太好使了，在俺们村部就能办电，真方便！”村民王兴旺感叹道。

　　为了更好地满足乡村客户需求，阜新供电公司依托互联网和融合通信技术，自主研发了“电e乐享”智慧乡村服务终端，通过视频通话、远程协助操作两个核心功能，提供指导办理所有窗口业务。客户只需使用终端一键呼叫远程客服人员，便可运用“网上国网”APP完成基本用电业务办理，还可通过远程协助操作，办理企业新装、充电桩报装、用能分析等业务真正让客户体会到数字化办电服务带来的高效与便捷。为保证服务质量，该终端还配置了屏幕录制功能，专业人员定期检查规范服务行为。

　　“我们村八成以上老年人不会使用智能手机。”冷汤村驻村第一书记岳大勇介绍，“以前村民办电需要到几十公里外的乡镇供电营业厅。现在，村里安了‘电e乐享’智慧乡村服务终端，大家在村民服务中心就能交电费，还能视频询问用电问题，操作简单又方便。”

　　目前，阜新供电公司已在冷汤村、杜力营子村、北甸子村等4个村的村民服务中心设置了该终端，累计为客户办理业务46笔，解决用电问题7个。下一步，该公司将积极与各乡镇政府对接，继续扩大“电e乐享”智慧乡村服务终端的使用覆盖面，让农村和偏远地区的客户享受到数字化技术带来的更加便捷的供电服务。（李京霖）