“张哥,工地没油了,帮忙送两桶到我工地来啊。”晨曦初露,福建龙岩石油漳平溪南站站长张夏清便接到客户的送油电话,来不及吃上一口热饭,他就开始了一天忙碌的生活。
说起“张哥”,大家都亲切地把他比作“一头牛”,一头甘于奉献的“孺子牛”、踏实肯干的“拓荒牛”、兢兢业业的“老黄牛”。他与妻子连梅花相濡以沫,齐心协力将溪南加油站这座偏远农村小站打理得井井有条。在夫妻俩的努力下,溪南加油站销量连年攀升,今年1-5月,漳平溪南站柴油销售同比增长28.5%,站点综合绩效排在片区前列。
■客户至上
做甘于奉献的“孺子牛”
漳平溪南镇经济主要以发展农业为主,镇上摩托车客户较多,每天早上五六点就有农户、小货车开始一天的忙碌,半夜或是凌晨总有车辆需要加油。为了方便村民加油,张夏清在营业房门口的醒目位置特地安装了门铃,并在门铃上面和LED屏幕上打上“夜间加油请按铃”的温馨提示标语,夜间只要有顾客需要,门铃一响他便会立即起身,不让客户多等一分钟。
“来这里加油,我们放心,一年365天不打烊,再晚都能加到油!”在漳平溪南镇,提起张夏清夫妻俩经营的加油站,十里八乡的村民以及来往的司机无不伸出大拇指。
张夏清是名退伍军人,从他转业加入中国石化大家庭开始,他始终保持军人认真严谨、勤劳吃苦的本色。平时总能看到张夏清在加油站里忙碌的身影,现场指挥引导车辆、安全巡检、微笑服务、开口营销……每一项工作他都严肃对待,认真做好。
■用心服务
做踏实肯干的“拓荒牛”
为了更好地把服务客户,张夏清夫妇冥思苦想。看着进进出出的摩托车,妻子连梅花灵光一现。“现在公司长城摩托车润滑油不是有买一送一的促销活动吗?我们何不推出购买摩托车机油即可免费更换的特色服务,这样就可以促进易捷商品的销售了。”张夏清听后频频点头。
说干就干,张夏清到镇上专业摩托车维修站点去拜师学艺,很快就掌握了更换摩托车机油的方法和技巧,还特地到城里购置了自助洗车设备,免费为过往的车辆清洗。有的摩托车底盘偏低,构造复杂,换机油不方便,也很费事,张夏清便拿一片纸箱或者一张报纸铺在地上,单膝跪着,趴在地上,一丝不苟地为客户免费更换摩托车机油。这种热情、真诚、细致的服务,着实打动了客户的心,赢得了很多过往客户的称赞。
■矢志不渝
做兢兢业业的“老黄牛”
张夏清从小生活在农村,早已养成了吃苦耐劳的品质,也练就了超强的动手能力。十几年来,张夏清始终在平凡的岗位上无私奉献,用艰苦奋斗的“老黄牛”精神鞭策自己,用自己的双手制作多种小发明,方便日常操作的同时为公司的降本减费贡献力量。他发现片区加油站员工使用35千克灭火器时,总是习惯将喷管缠绕在灭火器推车架,使用时既不方便也不美观,于是他就用废旧的PVC管,喷上油漆,量好尺寸,再用长杆螺栓固定在推车架顶部,将喷管整齐盘放在里面,美观又实用。
都说一个人做一件好事不难,难的是二十几年如一日,矢志不渝地坚守。在溪南加油站,处处干净整洁,就连便利店销售的大米,也整齐划一地叠放着,犹如豆腐块一般整齐。“整体外观干净整洁,橱柜文件摆放整齐有序,设备运行保养良好,来溪南加油站加油购物就是让人舒服。”溪南加油站虽小,但张夏清夫妇却把它打理得干干净净、整整齐齐,来加油站加油购物的客户都会忍不住地赞上一赞。