民惟邦本，本固邦宁。近年来，各煤炭企业牢固树立以职工为中心的发展理念，进职工门、访职工情、解职工难、暖职工心，一件件可圈可点的民生实事，给职工群众留下了最温暖的印记。但也要清醒地看到，在办实事过程中，有的单位“虚”字当头、“空”字挂帅，场面上轰轰烈烈，实际上空空洞洞，中看不中用；有的一场雨一声雷，来得快去得也快，成了交任务、走过场。

　　只有事办实、事办好了，才是办实事。煤企必须因事施策，科学办理，既要照顾眼前，也要考虑长远。

　　调查研究，弄清楚“办什么”，找到办实事的出发点。要多进行换位思考，多想一想“假如这事我摊上该咋办”，切实把职工冷暖挂在心间、放在心头，增强主动服务意识，走到职工身边、基层一线开展调研，搞清楚职工有哪些操心事、揪心事、烦心事，了解职工所需、基层所急，分清轻重缓急，把握关键重点，把主要时间精力用到“刀刃上”。要大力倡导“问题在一线发现，问题在一线解决”的一线工作法，让“民生”跟着“民声”走，完善与职工谈心制度，定期召开班组会、民主座谈会等，广泛征求职工意见和建议，鼓励、引导职工自由发表意见，掌握职工思想动态，及时回应职工提出的各项诉求，避免出现推诿、应付的现象，增强职工的归属感。

　　对症下药，搞明白“如何办”，找到办实事的着力点。为职工办实事不是“一场雨一声雷”，而是“长流水不断线”。为职工办实事既要“说到做到、不放空炮”，又要杜绝“雨过地皮湿”、“搞表演”、“蜻蜓点水”。每个企业都应坚持基层至上、职工第一，对职工付出更多的真心、细心和耐心。要针对调查研究收集、梳理出来的问题，承诺一件，办好一件。坚持“一把钥匙开一把锁”的准则，既要着力解决职工最关心最直接最现实的问题，也要凝聚职工的思想智慧，为消解问题提供方法遵循，增强为职工服务的工作实效。

　　素履以往，最需要“口碑”，找到办实事的落脚点。“口碑”是杆秤，能称出企业为维护职工权益利益所作贡献的大小；“口碑”是把尺，能量出企业在办实事征途上脚印的深浅。只有心里装着职工，凡事想着职工，一切为了职工，才能赢得群众的“口碑”。当前，民生领域还有不少让职工操心、烦心、堵心、揪心的事，保障和改善民生仍然任务繁重。每个企业要进一步检视为职工服务的差距短板，紧扣本职工作，坚持从最困难的职工入手、最突出的问题抓起、最现实的利益出发，确定关注度高、贴近民生需求、职工可观可感的难题，一件事情接着一件事情办，兜住兜牢民生底线，全力以赴交上优秀“成绩单”，不断给职工稳稳的幸福。

　　（作者供职于山东能源集团东滩矿）