今年前三季度，国网淄博供电公司（下称“淄博供电”）万户投诉率降至0.014，连续5年保持山东省最低，1月至今，仅有3件居民投诉；
加强抢修服务管控，建成12处营配融合抢修站点，万户报修率8.07、平均抢修时长仅32.4分钟，保持山东省最好；
实施客户设备治理、供电所管理提升、乡村表箱治理三大攻坚战，客户原因导致配网跳闸次数同比降低35%；
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一连串数字的背后，反映的是近年来淄博“获得电力”水平不断提升。
而为业内津津乐道的是，这些亮眼的数据，淄博是如何实现的？
高效率办电
“您好，我是张店区齐悦国际三期的业主，我想咨询下安装充电桩需要哪些材料？”7月16日，王先生拨通了张店供电中心的服务电话，准备去供电营业厅办理手续。
服务人员告知他，不用跑营业厅，也不需要证明材料，只需打开手机“网上国网”app，线上提交就可以。随后，在服务人员电话远程指导下，几分钟就办完了充电桩用电申请。当天下午，台区经理来到齐悦国际小区，征集到了物业提供的王先生车位使用权证明和物业同意安装证明，并一同确定了充电桩电表位置，当场就为客户装表送电了。
便捷、快速、惠民的“获得电力”指数不断攀升，为淄博市用电企业和居民带来了省心、放心、舒心的别样体验。
“‘阳光业扩’一伸手，为我们省下了360万元。”今年8月，看着生产线按期投产，山东淄博绿能芯创电子科技有限公司电力经办人蒋喆非常高兴。他们上半年提交的14100千伏安用电申请，符合优化营商环境“应急项目包”投资要求，淄博供电立即启动“阳光业扩”流程，投资为客户敷设电缆2.4公里，将电源点延伸到了客户门口。
为持续优化供电营商环境、提升“获得电力”服务水平，淄博供电积极打造便利化、透明化、标准化、规范化“阳光业扩”，千方百计为客户降办电成本。今年前9个月，淄博供电通过“阳光业扩”及“应急项目包”，累计为1552家客户送去了“及时电”，帮助节省办电成本1.12亿元。
高品质服务
不停电就是最好的服务。这是淄博供电坚守的服务理念，更是对广大客户的庄严承诺。
9月16日16时，金晶大道10千伏齐陶线空中迁移到地下，在1000千瓦中压应急发电车配合的”带电+发电”模式下，沿线6家企业用电没有受到任何影响。
为服务保障全市重点项目，淄博供电将城市快速路电力迁改作为“一把手”工程全力推进，配合迁改线路198条。线路迁改工程正常情况是要停电的，但为了保证沿线企业和居民客户不停电，该公司创新应用“带电+发电”作业，在客户用户“零感知”下，全部完成了线路迁改工程。
目前，淄博供电正全力打造张店区、高新区两个“获得电力”示范区，届时将全面实现“零计划”停电、“零感知”办电。“不停电作业”将覆盖更多复杂项目和微网发电作业，并逐步取消影响客户的10千伏计划停电，真正实现用户“舒心用电不停电”。
此外，淄博供电还实施客户设备治理、供电所管理提升、乡村表箱治理三大攻坚战，客户原因导致配网跳闸同比降低35%，60万只老旧表箱焕然一新，标准化服务和抢修高效快捷，公司万户投诉率、报修率、故障处理时间等重点指标保持全省最优。
高质量供电
坚强智能电网是供电效率高、用电服务优的基础和保障。
今年8月，淄博供电发布的“淄电先行”八项提级行动之首就是实施智能电网提级行动，在建设新型电力系统上先行。
变电站里有智能巡视机器人，地下隧道里有电缆运检机器人，输电线路上有远程监控机器人。以“大云物移智”现代信息技术为支撑的电网运行系统，让电网自主感知、主动预警、自动诊断、自我愈合等功能成为现实。如今，在淄博电网，到处可见智能元素。
为了保障全市可靠供电，国网淄博供电公司研发了“自主防御”智能运检平台，一年来超前预警电网各类潜在隐患64处，有效避免了故障发生。“数据获取模块能多维采集设备的温度、油气、负载等各类数据，数据分析模块实时进行状态判断，为设备画出心电图。”在淄博供电变电检修中心智能运检大屏幕前，值班员岳增伟说，正是电网设备的智能感知，实现了群众用电的无感知。
今年上半年，淄博电网220千伏线路在山东省率先实现可视化全覆盖，配电智能终端覆盖率达到81%，在全省最高；实施的“配电能源互联网”项目，通过三级故障防御体系，当发生配电线路故障时，系统自动隔离故障区域、自主恢复其它供电，线路自愈率提至85%。
10月12日，国网山东电力与淄博市人民政府签署战略合作协议，“十四五”期间，淄博电网将新建、扩建（改造）35千伏及以上变电站45座，新增变电容量701万千伏安、线路长度730公里，同时加速推进“外电入淄”和新能源并网消纳，助力实现碳达峰、碳中和目标，满足淄博发展用电需求。“宁肯让电等发展，绝不让发展等电，这是我们电网企业作为‘大国重器’的责任担当。”淄博供电总经理李钢锋说。
现代化的淄博电网，已经形成500千伏和220千伏环网为主网架，输、变、配电网协调发展的大容量、高参数、高自动化大型电网，拥有35千伏及以上变电站201座，变电总容量达2387万千伏安，为建设组群式大城市提供了坚强电力保障。
延伸阅读
万户投诉率：顾名思义就是一万用户中，有过投诉记录的占比多少。该指标的高低直接体现电力服务质量，反映客户对电力服务的满意度。
获得电力：该指标记录了一个企业为了获得永久的电力连接而办理的手续，花费的时间和费用。除了衡量电力连通的效率，也被应用于衡量电力供应的可靠性，电费及电价的透明度。
