从默默无闻的边陲农业县，到成为粤港澳大湾区核心引擎、中国特色社会主义先行示范区；从全国缺电最严重的地区之一，到跨越发展为我国供电负荷密度最大、供电可靠性领先的超大型城市电网。

　　40多年来，深圳全方位展现“深圳奇迹”和“敢闯敢干敢为天下先”的改革精神。而与深圳特区共同成长的南方电网深圳供电局，始终秉持“人民电业为人民”服务宗旨，用群众“满意指数”检验和坚守能源电力央企使命担当。不仅成为深圳这座“创新之都”的电力保驾护航者，也是创新驱动发展战略的践行者，更是深圳创新力量的持续贡献者。

　　让“有距离”升级“零距离”

　　作为关系国家能源安全和国民经济命脉的中央企业，南方电网坚持以人民为中心的发展思想，加快构建现代供电服务体系，不断满足人民追求美好生活的能源电力需要，并充分授权支持深圳供电局先行先试，更好满足现代化国际化创新型城市高质量用电需求。

　　近年来，深圳供电局服务改革创新之路，不仅让民生幸福感倍增，对于城市营商环境的优化、城市竞争力的提升，也是重要加分项。

　　与传统供电服务的根本区别，就是现代供电服务聚焦现代产业转型和居民消费升级需要，将人民至上的价值导向与人民追求美好生活的电力需要更加紧密结合，更加重视客户主体地位、更加重视与客户互动沟通、更加注重为客户创造价值、更加重视数字化赋能，让客户成为产品和服务的最终评判者。

　　简单来说，客户服务从过去“有距离”升级到“零距离”；从传统单一供电服务转变为提供专业化、多元化服务；从被动服务到主动服务，实现客户服务范围、服务方式、服务行为、服务意识彻底改变。

　　电力是先行中的先行者。当前，中国南方电网公司已与深圳市人民政府签订《新时代全面深化合作战略框架协议》，积极融入和服务深圳先行示范区建设，为城市发展注入强劲动力。深圳供电局作为南方电网建设现代供电服务体系的试点单位，结合正在开展的党史学习教育“我为群众办实事”专题实践活动，聚焦深圳高端高质高新的现代产业体系，把好传统带入新征程，推动供电服务转型升级，致力于为客户提供可靠、便捷、高效、智慧、绿色的现代供电服务，不断满足人民对美好生活的能源电力需求。

　　把“小确幸”绑定“大蓝图”

　　翻看深圳供电局官方微博可以发现，网友跟帖对供电服务点赞不断。在广东省省情调查研究中心发布的广东省地方政府公共服务评价调查结果也显示，深圳供电满意度连续10年在深圳市公共服务中排名第一。

　　让市民“用上电”“用好电”是电力企业核心要义。如何将企业发展与民生幸福“小确幸”和深圳经济社会“大蓝图”绑定，更是深圳供电局努力探索的实践课题。

　　上世纪90年代后期，深圳电网呈现大踏步、超常规发展状态。尤其“十一五”，深圳电网以平均每年投产一个中等城市电网总容量的建设速度，实现电网规模翻番，相当于5年再造一个深圳电网。

　　刚刚过去的“十三五”，深圳供电局主动适应经济新常态，迈向高质量发展。在主网架日趋完善的基础上，将68.9%的投资用在了配电网投资，不断满足人民“用好电”。

　　“99%的计划停电我们都通过转供电解决，剩余部分中的97%又通过不停电作业解决，最后剩下0.03%的计划停电，我们还会安排应急发电车现场供电，确保客户可靠供电。”深圳供电局电力调度中心副总经理程韧俐说。

　　2020年，深圳供电客户平均停电时间24.6分钟，率先在国内主要城市中进入半小时圈，排名第一，较“十三五”初期（2016年）下降86.3%，优于伦敦等国际一流城市，达到世界领先水平。

　　其中，福田中心区高可靠性示范区更是低至0.24分钟，供电可靠率99.9999%，优于纽约曼哈顿，保持世界顶尖水平。今年一季度，深圳客户平均停电时间3.3分钟，在全国50个主要城市中排名第一。

　　民生无小事，枝叶总关情。近年来，深圳供电局将优化用电营商环境作为“头号工程”，持续打造更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能“五优服务”。刀刃向内推进流程重构、业务优化，推出“三零”“三省”服务，打造全国电力接入成本最低的城市电网，客户在办理电力接入时实现“零投资”。全面精简办电环节，让客户办电“一次都不跑”，2020年低压、高压平均接电时间分别为1.9天、30.8天，同比减少11.7%、17.2%。

　　共建“朋友圈”共享“生态圈”

　　高端客户经理不仅是深圳供电局带动前台服务转型的“前哨”，更是“生态圈”构建的枢纽。近年来，为切实解决群众的“急难愁盼”，深圳供电局建立上下贯通、多方协同的机制，特别选聘了32名高端客户经理，为前中后台的高效协同作探索，要求“真真正正站在客户位置上去想问题”，推动企业更加了解客户、提升效率，提供更优质的服务。

　　其中，“前台”负责挖掘客户需求，为客户创造价值。“中台”负责处理客户需求，整合资源，为前台业务运营和创新提供专业能力支撑。“后台”为前台、中台提供配套基础设施、服务资源配置、服务能力提升等支持和风险管理。

　　通过实践，深圳供电局充分发挥电网企业的牵引力作用、平台作用，已与南网新兴业务企业以及外部华为、腾讯、海尔、比亚迪、ABB等共21家企业，进行资源整合，拓宽能源服务范围及产品，积极营造共建共商共赢服务的“生态圈”。

　　“我们没办法及时掌握海量的用电数据，如果给每个基站装表，再自己分析，投入非常大且需要长期运维，供电局提供用电能效分析服务，能很好地提升我们运营管理水平。”中国电信深圳分公司接入维护中心副经理谢劲松表示。

　　据测算，中国电信深圳分公司作为深圳电力指数的首个获益企业，在深圳供电局助力下，将优化2564个5G基站的能源管理方式，降低能耗8%-9%。

　　此外，深圳供电局近期还打造了全国首家以智慧新能源汽车为主题的能源生态体验厅。这是以开放姿态、发挥电网基础平台作用、为客户提供电与电周边一揽子专业服务的积极探索。

　　“我们可以借助现有的营业厅服务渠道，为客户打造购车、保险、充电桩于一体的一站式体验平台，也为汽车企业拓宽了销售渠道。我们也能整合电能上下游产品，为客户提供多样化电能产品选择。”深圳供电局客户服务中心总经理薛冰表示。

　　凡是过去，皆为序章。面向未来，深圳供电局将紧紧抓住粤港澳大湾区和先行示范区的“双区”驱动战略机遇，加快建设具有全球竞争力的世界一流企业。力争到2025年，深圳用电营商环境世界领先，全市客户年平均停电时间小于10分钟，有力支撑深圳现代化国际化创新型城市建设；到2035年，深圳能源电力高质量发展成为全国典范，全市客户年平均停电时间小于5分钟，“获得电力”指数排名世界前五，助力深圳成为我国建设社会主义现代化强国的城市范例。

　　（李文华）