“以后停电不用我自己报修了，抢修队主动就去维修了。大概多久能来电手机app就能看到、还能评价。效率高了，信息透明了，我给五颗星！”家住江苏苏州姑苏区杏花里小区的王老伯日前说。

　　2020年12月29日19时50分，王老伯收到了一条停电提醒。与此同时，附近的供电抢修人员李达也接到了手机抢修工单提醒。从李达接到工单提醒，根据故障定位第一时间赶往抢修地点，到按照系统提供的抢修指导信息迅速完成故障排除，为王老伯家恢复供电，共用时20分钟，比以往平均用时减少了7分钟。另一边，王老伯手机上的网上国网app则实时接收抢修进度信息。这让每日需要使用医用器械，担心家中长时间停电的他大大缓解了心头的焦虑。

　　王老伯感受到的抢修效率和信息透明，来自于2020年12月建成的全国最大配电网故障主动抢修示范区。

　　摸清需求，量身定制解决方案

　　苏州古城区内有大量的历史建筑，地理环境复杂，居住在其中的居民生活空间非常密集，用电负荷也随当地旅游经济发展而逐年递增，对当地供电公司运维抢修工作的响应速度和服务质量要求也不断提升。

　　南瑞集团积极支撑国网苏州供电公司全面开展世界一流城市配电网建设，组织配电公司和南瑞研究院专业力量，自2019年5月起，针对苏州供电公司面对的配网末端感知能力不足、运维抢修工作量大、主动抢修能力有待提升等运维抢修痛点开展技术攻关，仅用时1年半，即配合苏州供电公司建成全国最大的配电网故障主动抢修示范区，真正实现了配电网主动抢修的理念。

　　为最大限度保留古城区建筑群原貌，同时又最精确的摸清当地居民用电现状，南瑞技术团队积极配合苏州供电公司在实施项目建设前进行了全域线路检查，在3个月内完成第一个网格内7000余户居民供电线路检查和用电需求摸底，厘定清晰用户表号与线路，为提高用户基础数据信息采集的准确性提供基础数据，并在此基础上量身定制解决方案，高效、有序推进项目建设。

　　创新功能，配网抢修“指哪打哪儿”

　　南瑞技术团队通过在古城区主动抢修示范区内的核心配电房部署配网网格管理系统，创新应用配网中低压故障全面感知、低压拓扑自动识别与校验、故障信号智能研判、配抢信息及时推送与跟踪反馈4大功能，全面提升古城区配网网架结构水平、设备技术水平、精益运维水平和智能互动服务水平。

　　配网侧部署智能配变终端、低压故障指示器以及物联网传感器，台区侧进行营配台账数据以及感知数据就地融合，首次实现中低压配网到用户的全面监测，实现缺陷及时预警、停电精准判断。

　　各台区智能融合终端通过配网终端自动将感知数据上传，网格管理系统解析并校验一二次设备关联关系，完成低压拓扑完整识别，形成能清晰显示台区内所有配电装备状态的树形拓扑关系示意图。

　　网格管理系统通过配网终端实时接收各台区的故障信号，结合一二次设备关联关系和低压拓扑关系模型，对故障信号进行综合分析，智能研判故障位置，故障定位范围可纵向覆盖配电台区、出线、分支箱、表单，最终直达具体用户，真正实现精准定位。

　　网格管理系统与当地供电服务指挥系统建立主动抢修机制，一旦发生故障，将自动发起主动抢修流程，支撑供电服务指挥系统在2分钟内完成抢修工单、营销工单、用户短信自动生成和推送，并首次实现网上国网app实时展示“低压故障作业”情况，提升用户服务体验。

　　据统计，配网运营人员处理一张工单可少用2分钟，现场抢修人员排除故障可少用10分钟。按照年均处理32500张工单测算，预计每年可为苏州市民减少停电6500小时。

　　提升保障，故障报修受理时间缩短80%

　　2020年12月，苏州配电网故障主动抢修示范区建成，覆盖苏州古城区护城河内14.2平方千米区域，涵盖30个网格、500个台区，当地5万户客户可获得全天候、零距离供电服务。示范区网格内可实现中压故障100%全自愈、低压故障100%精准定位、运维消缺及时率100%、重要配电设备及通道100%无人巡检、计划检修100%对外不停电。

　　“目前，主动抢修工单推送正确率达到95%以上，电力故障报修的受理时间缩短了约80%，抢修人员平均到达故障现场的时间缩短了15%。现在，我们通过网上国网app通知失电客户，实现了停复电消息主动推送及服务评价自动反馈。”苏州供电公司相关负责人说。

　　城市发展，电力先行。南瑞集团除配合苏州供电公司建成配电网故障主动抢修示范区外，还为苏州地区量身定制了从顶端网架建设统一规划到配电网末端的营配数据融合项目，先后支撑建设了同里综合能源服务中心、不停电作业示范区、园区安全可靠、绿色高效和优质经济供电示范区等一系列示范工程，全力支撑苏州打造安全可靠、优质高效、绿色低碳、智能互动的城市配电网样板，不断提高客户服务水平，助力能源绿色转型。