日前，笔者参加公司职代会矿代表团分组讨论，张代表讲了这样一个问题：2020年退休人员社会化档案移交后，现已进入常态化阶段，邹城地区由综合服务中心离退休专有部门统一保管。时常会有退休人员及家人，因遗产继承、政审、公正等情况提取、查询复印退休人员档案相关信息。查询时，保管单位要求退休职工原单位档案管理员带领本人，并提供相关证明或亲自前去档案保管地提取，有些材料还需复印后到原单位盖章，增加使用人和原单位负担，不利于档案的有效使用，手续复杂跑腿多，而且退休人员到原单位办理相关手续往返也不安全。

　　会上，张代表也提出了对这个问题的解决办法：简化手续，提取人持有效证件（本人身份证、户口本、亲属证明等），保管单位提供便利，刻制专用章，复印盖章确认即可，不需要到原单位开具证明、不需要原单位档案管理员带领前去办理手续。

　　听完张代表的发言，笔者禁不住想起在网上看到的一则报道：2021年的退休人员资格认证已全面启动，湖南省津市襄阳街社区工作人员主动上门为辖区行动不便的老人用手机软件“老来网”进行了面对面识别认证，确保退休人员在规定时间内全部完成认证。襄阳街社区能够从群众的角度进行换位思考，想群众之所想，急群众之所急，真心诚意为群众创方便快捷服务之门，让群众少跑腿、不跑腿，这样的“办实事”值得大大点赞。

　　目前，全国各地把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，千方百计解决群众实际困难，真心实意为群众办好事实事，更好地解决群众操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　那么如何解决像退休人员档案合理高效利用等发生在我们身边的这些问题，让职工办事变得更高效、更便捷？

　　笔者建议，有关部门要扎根一线、深入群众，揣上“小本子”，踏过泥地沟堰、走进煤矿工厂，和职工同坐“一条板凳”，把问题摸清理顺。要优化服务改革，不断创新工作思路，简化优化服务流程，让职工少跑冤枉路，给职工提供高效、便捷、公平、优质的服务，不断提高服务效率，职工办事难就一定能解决，职工幸福感就会得到提升，也能更好地推动和谐企业建设。

　　（作者供职于兖州煤业东滩矿）