本报讯  “智能柜台真是太方便了，不到2分钟，就打印出电费专票，和ATM机取钱一样快捷。”12月23日，在国网福建南平供电公司城区营业厅自助区，林玲女士对新亮相的电力智能柜台赞不绝口。

　　林玲是福建移动南平分公司财务人员，每月都要在供电营业厅人工柜台排队打印增值税专用发票，特别是在月中高峰期，等候时间就更长了，仅是办理增值税专票业务就需要取号、排队、打印、签收，至少20多分钟。现在，短短2分钟不到，就快速开出增值税专用发票业务，效率提升80%以上。

　　2019年，南平供电公司开始研发智能柜台，研究如何让客户体验更为智能便捷的窗口服务。该智能柜台从设备外观设计到交互界面、操作流程、设备安全等，都充分考虑客户需求，力求全流程便捷化、智能化、一站式，满足客户需求。同时，其接地气的操作界面、方便智能的登陆，大幅提高客户办理业务速度，优化了客户服务体验，实现人工柜台向智能柜台的全面转变，在为人工窗口“减负”的同时，让客户体验到更智能、便捷的供电服务。

　　据了解，该一体化智能柜台为国网系统首创，打通了供电营业厅柜台业务迁移的“最后一米”，解决了柜面业务高频率、高耗时、高耗能等问题，突破了全省电力系统增值税专票客户需临柜排队等候打印的瓶颈。同时，实现自助便捷办理各类用电业务、开具电子普通发票、电费清单、交电费等各类业务，满足客户一站式服务需求。

　　南平供电公司相关人士介绍，一体化智能柜台成功上线，是该公司推进营业厅服务智能化升级的一项重要举措。下一步，南平供电公司将加快智能柜台自助办电和线上渠道引导，完善智能柜台远程服务新功能，为客户提供智能化、多样化和互动化的服务体验，持续提升客户办电的便捷性、满意度和获得感。

　　（陈书忠 林瑢）