助企复产

　　山西电力降低企业 

　　用电成本4.59亿元

　　本报讯 截至4月30日，国网山西省电力公司严格落实国家发改委关于疫情期间降低企业用电成本相关政策要求，共降低企业用电成本4.59亿元，助力企业复工达产。

　　同时，该公司依托网格化管理体系，强化部门协同配合，运用大数据成果和人员走访调研等方式，加大力度推广“网上国网”等线上渠道产品，全力推广“电e贷”等金融服务产品，缓解客户流动资金不足的困难。

　　（张一龙 韩建富）

　　安康供电积极服务

　　省市重点项目落地

　　本报讯 为确保省市重点工程和招商引资项目电力供应，国网陕西安康供电公司近日密切开展重点项目跟踪服务，定期主动对重点项目客户进行跟踪回访。

　　截至目前，安康供电公司已完成十四运体育场、碧桂园、安康正大制药综合生产基地迁建、尧柏环保建材、正安康达新能源汽车等16个重点项目的回访工作，准确掌握重点项目建设情况；对尚未进行用电报装申请的用户，引导其通过“网上国网”线上或线下报装；及时了解用户用电诉求，协调相关部门及时解决用电问题。

　　（王茜 吴小慧）

　　中卫供电推广

　　“网上国网APP”有实效

　　本报讯 国网宁夏中卫供电公司日前透露，疫情期间，为确保县区各类用电业务不受阻，该公司大力推广“网上国网”APP，让用户足不出户、线上办理用电业务。

　　据了解，中卫供电公司拓宽宣传渠道，在营业厅摆放宣传易拉宝，在电子屏滚动播放相关资料，营业厅人员引导客户下载安装“网上国网”APP，介绍线上业务办理流程；职工利用微信朋友圈、社区群、客户服务群、微博等平台转发“网上国网”相关宣传资料。同时，客户经理、供电所台区经理在做好防护措施的前提下，深入企业、小区、村组，张贴、发放各类宣传资料，开展扫码注册等活动，有效确保引流用户使用量增加。

　　（朱艳丽）

　　蔚县供电推广

　　“网上国网”指尖服务

　　本报讯 5月7日，国网冀北电力蔚县供电公司组织人员在各街区、超市门口开展宣传活动，推广“网上国网”APP，方便电力客户在疫情期间足不出户办理电费查询、缴费、更名过户、故障报修等业务。

　　据了解，该公司积极鼓励全体员工推广“网上国网”APP，以“我先用”为推广起点，要求所有员工完成下载、安装、注册、实名认证、绑定户号等流程，熟练掌握各项使用功能。同时，要求抢修人员、营业厅窗口人员、抄表人员将现场服务与“网上国网”APP宣传相结合，在做好自我防护的前提下，积极向用户介绍“网上国网”APP各项功能。

　　（张海峰）

　　科左中旗供电“组合拳”

　　确保用电服务“零距离”

　　本报讯 国网蒙东电力科左中旗供电公司日前透露，为更好地给客户提供优质的供电服务，该公司城区供电服务中心打出“组合拳”，持续提升电力客户的幸福感和获得感。

　　主要包括：加强各项规章制度的落地执行，增强员工对规章制度的学习与领会，明确服务领域的红线与底线，做好服务基础工作；促使员工转变供电服务观念，变被动服务为主动服务，全力确保用电服务“零距离”；合理分配变压器用电负荷，确保不出现用户侧低电压，提高供电可靠性；全面推行台区经理制和网格化管理等一系列惠民新举措，提升城区故障报修到达现场及时率、业扩报装服务规范率，要求客户满意度均达100%，实现客户办理业务“最多跑一次”。

　　（董承伟 王海波）

　　莒南县供电开展

　　“四进送服务”活动

　　本报讯 5月6日，国网山东莒南县供电公司人员走进升豪粮油食品有限公司、中联食品有限公司等多家企业，开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访活动，宣传各项惠民惠企政策，广泛征求意见建议，确保客户享受到政策红利，助力区域经济快速发展。

　　活动中，该公司人员通过移动作业终端、微信扫码、微信小程序等多种方式，积极向客户宣传、讲解疫情期间各项供电惠民惠企政策及保供电有关措施，了解客户用电需求，帮助客户解决用电难题，并认真记录企业客户对供电的意见和建议。

　　（刘国庆 侯伟波）