南平供电：推进线上线下一体化融合（数字电网）

　　“现在办电真是太方便了！”4月9日，在国网福建南平供电公司城区营业厅，张先生通过“网上国网”智能开票二维码打印机的扫码功能，只用2分钟就打印好了发票，对办电非常满意。据了解，这是该公司营业厅转型升级后客户体验感提升的一个缩影。

　　为顺应互联网时代新形势，满足用电客户服务新需求，从2018年起，南平供电公司利用互联网新技术、新设备，在全省率先推动实体供电营业厅转型升级，全方位推进线上线下一体化融合，让客户真正体验到“一趟不用跑”的便捷服务。

　　资源整合 布局优化

　　据了解，南平供电公司根据各营业网点分布、客户群体特性、服务能力、综合业务量、地理位置、周边服务行业营业厅面貌等大数据，整合资源，进行合理的撤并、降级。同时，大力推进营业厅“去柜台化”工作，重新合理设置服务功能区域。

　　截至目前，南平全市126个营业厅降至111个，撤并15个营业厅，撤除柜台30个，撤柜率达46%，撤柜数全省最多，共释放30名营业员人力。释放出的人员，一部分补充到业务量大的营业厅，另一部分转型后台支撑线上业务工单处理，做到线上线下业务相互支撑，无缝衔接，实现新型业务充分融合。

　　终端升级 智能体验

　　4月1日，南平市佳急送速度服务有限公司负责人吴仁存通过“网上国网”APP又成功完成一单快递柜用电申请，至此，他已通过“网上国网”APP完成30多个快递柜的用电申请。

　　根据统计分析，传统营业厅70%左右的业务量来自交电费、打清单、打发票等业务，自助服务终端均为单一的交费功能，不能一次性满足客户办电需求，不便利、不智能。为满足客户办电多样式需求，南平供电公司在全省率先推行智能终端配置，以智能化平台为核心，在供电营业厅增设平板、智能手机、外网平台等多媒体设备。同时，大力推广“网上国网”APP，用户不仅可以通过自助终端交电费、打印发票，还可以自行在手机上办理新装用电申请等业务。

　　通过对营业厅进行一系列智能化升级，客户网上办电业务率大幅提高，线上开票率显著提升，从原来的1.41%提升至92.04%，位居全省第一。预付费比例高达60.91 %。全市新装类业务100%实现线上办理，变更类业务线上办理率97.77%，同比提升47.57%。

　　深化改革 量化评价

　　此外，南平供电公司还对窗口运营管理模式进行转型，对人员绩效进行变革，开展量化评价考核，将营业员绩效计分制改为抢单制，对营业员线上业务推广成效量化兑现工分，做到绩效能增能减、多劳多得。同时，通过强化培训，推进窗口服务模式转型，实现单一业务向综合业务转变，促进窗口全员服务能力提升。

　　通过两年来的摸索，南平供电公司营业窗口转型升级取得了明显成效，客户临柜率由原来的94.84%下降至14.52%，同比下降80.32%，运营效率和服务水平得到显著提升。而且，智能化、多样化和互动化的用电服务，为“一次不用跑”的服务改革提供了全方位的支撑。