广东电网公共服务满意度实现“十一连贯”

　　本报讯  记者路郑报道：广东省省情调查研究中心近日公布的“2019年广东省地方政府公共服务评价调查”显示，南方电网广东电网公司公共服务满意度位列榜首，实现“十一连冠”。

　　随着粤港澳大湾区战略规划和“一核一带一区”新格局不断推进，越来越多的企业汇聚广东。为此，广东电网推广客户报装申请免填单、标准化供电方案实施免审批、标准化图纸设计免审查的“三免”服务。同时，该公司针对低压小微企业用电报装推广实施零上门、零审批、零投资的“三零”服务，客户办电效率大幅提升。

　　“网上报装省时省事，一次都不跑，真是太方便了！”2019年12月2日，中山市石岐区某小区的金女士为了赶在2020年元旦前入住新房，试着通过南方电网95598微信公众号远程提出用电报装申请。没想到，一个半小时后，金女士就收到供电网格客服经理的回复，新房在次日就顺利装表用电。

　　如今，“互联网+”已深入人们的生活，深入推进“互联网+用电”融合，提升便利化水平成为广东电网不断努力的方向。据介绍，广东电网已实现报装和电费服务在“粤省事”平台率先上线，供电服务全面进驻地市政务服务中心。同时，该公司为客户提供用电报装远程“一口受理+上门收资”服务，目前互联网业务办理比例已达98.8%。

　　截至目前，南方电网95598微信公众号、南方电网掌上营业厅、网上营业厅等互联网统一服务平台已开通22类常见用电业务，客户只需用手机上传资料，就有工作人员上门服务，基本实现客户办电“一次都不跑”。

　　此外，更智能、坚强的电网让广大用电客户吃下了“定心丸”，广东电网通过提升综合停电管理水平等措施，提高供电可靠性。2019年1-11月，广东电网客户平均停电时间5.09小时，同比下降18.4%。在2019年7月国家能源局发布的供电可靠性指标报告中，广州、深圳、珠海、中山、佛山、东莞6个城市进入全国前七，广东省地市电网企业入选全国前十的单位数量连续十年“领跑”。