南平供电利用大数据搭建职工诉求平台

　　本报讯  “输电一班巡线员陈天添，你今天巡视的线路附近属野兽常出没地段，有猎人设置的捕兽夹，请注意安全。”12月5日，巡线员陈天添正在福建省南平市110千伏源芹线巡线时，收到“3355”（南平供电公司内线电话）职工诉求中心发来的提醒信息。据了解，这是今年南平供电公司建设“3355”职工诉求中心新增加的“紧急联系人”制度中对巡线人员开设的“远程喊话”功能。

　　近年来，南平供电公司为建设与企业发展相适应的后勤服务保障体系，做好后勤服务优化升级，树立“大后勤”发展理念，有效运用“互联网+平台”及大数据综合分析技术，在原来“3355”热线的基础上，搭建“3355”职工诉求平台，构建精准有效的员工“大诉求”服务体系，形成了“统一受理、集中议事、责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期商议”的常态长效运行机制，充分发挥“3355”诉求平台联系职工的桥梁和纽带作用，为企业发展提供坚实的后勤保障。 

　　据了解，该公司建立的“3355”职工诉求中心，通过内部网络、手机端程序等线上平台，多渠道受理包括员工“心信箱”、健康咨询、爱心捐助、信通故障、人才通道等诉求；充分利用“心信箱”、3355后台等大数据综合分析，摸排各类职工群体的特殊情况，精准服务，综合施策。

　　此外，南平供电公司还先后推出专家坐诊、远程医疗等健康手段，为职工健康问题答疑解惑，并提出“检后治疗”方案，提高职工健康水平；建立“紧急联系人”制度，保障职工人身安全；建设心理咨询室，结合EAP（员工帮助计划）心理咨询帮扶，开通“心理体质测试”等一系列健康举措，保障职工的身心健康、人身安全，营造出团结、和谐的创业环境。

　　（宁华 陈书忠）