江西电力：为客户带去看得见的红利(优化营商)

　　主、配网建设均超过计划进度，彻底扭转了电网建设滞后的局面，电网供电能力持续提升；输、配电线路故障停运率同比分别下降70.4%和47.8%；用户平均停电时间同比减少2.14小时；业扩报装接电继续提速，办电环节分别减至4个、3个以内；5项复杂业务“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”……透过这一组数据，可以清晰看出国网江西省电力有限公司的供电服务保障能力正在稳步提升。

　　供电更可靠

　　10月23日，宜春110千伏大塘变10千伏大数据V线配套专线工程竣工送电，为宜春大数据运行产业中心提供了坚强电力支撑；10月29日，余干玉亭110千伏输变电工程一次性送电成功，满足了余干工业园及北面用户用电需求……今年以来，类似这种“雪中送炭”的工程在江西随处可见。

　　经济发展，电力先行。江西正处在全面建成小康社会的关键期，经济发展也处于创新驱动、变道超车的重要战略机遇期，用电好不好，是企业客户感知最敏锐的领域之一。因此，确保电力可靠供应，是国网江西电力服务实体经济发展、共建更好营商环境的重要体现。

　　据了解，为切实让客户用好电，国网江西电力年初便把进一步加快电网建设提高到公司1号文的高度来部署，明确提出履行社会责任的核心内容是满足和保障电力可靠供应。该公司各单位打破常规，加大电网建设力度，加快电网建设速度，截至目前，主、配网建设均超过计划进度，快的领先20个百分点，彻底扭转了电网建设滞后的局面。同时，国网江西电力各单位在提高电网运维管理水平、提高故障抢修效率和全面推广“不停电”作业等方面下足功夫，强化“度电必争”，最大限度减少客户停电时间。

　　一分耕耘一分收获。在建好网和运好网的艰辛付出中，国网江西电力的电力供应保障能力得到稳步提升。今年夏天，在统调历史最高用电负荷（2231万千瓦）超去年同期125万千瓦的严峻考验下，国网江西电力科学调度，汇聚合力，确保了全省电力可靠供应，未出现拉闸限电。这一含金量十足的成绩得到省委省政府领导的高度肯定。

　　眼下，正是备战迎峰度冬的关键期，国网江西电力各单位员工正奋战在基建、检修等工作一线，加快完成度冬重点项目，持续补强配网薄弱环节，旨在让客户“有电用、不受限、用好电”。

　　服务更高效

　　“供电公司员工加班施工、及时送电，确保了我们按时动工。我们对供电公司贴心的做法表示衷心感谢！”10月10日，江西萍乡绿地申飞置业有限公司负责人专程到萍乡供电公司致谢。据了解，萍乡供电公司多措并举抓业扩，以客户期望的送电时间为基准点倒排工期，对设计质量、施工周期、工程质量、客户满意度及履约情况开展专业考核；做好业扩全流程实时管控，绘制工程进度横道图，建立业扩流程环节时限预警机制。新的管理模式极大提高了业扩报装速度，该公司接电时长同比减少22.04%。

　　今年以来，国网江西电力以持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划为抓手，全面实行10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零收费“三零”服务，为客户带去了更多看得见的红利。

　　其中，在推动客户办电更省力方面，国网江西电力进一步压减办电环节，全面取消非重要客户设计审查和中间检查环节，实现高、低客户办电环节分别再压缩1个，减到4个和3个环节以内；全面推行“互联网+”营销服务，上线运行“网上国网”，实现大中型企业客户办电等5项复杂业务“最多跑一次”、小微企业办电等16项简单业务“一次都不跑”；试点开展预约上门服务，推行台区客户经理“上门式”服务；推动供电营业窗口进驻政务服务大厅，截至目前，已有82家市县供电公司进驻当地政务服务大厅，实行“一站式”服务……

　　让信息多跑路，让群众少跑腿。流程做减法，服务做加法……在润物细无声的服务中，国网江西电力的服务水平不断提升，员工的服务意识不断增强，客户满意度“水涨船高”。截至9月，国网江西电力受理投诉数量同比下降54.82%，指标在华中地区排名第一。该公司系统还涌现出一批深受社会好评的明星窗口，其中，新余供电公司胜利北路营业厅就刚刚荣获新余市专业办事大厅“流动红旗”。

　　办电更省钱

　　从9月20日以来，九江供电公司经济开发区供电中心由党员和业务骨干组成的“电管家”服务小分队，从计费方式、节能降耗、安全用电等6个方面提供上门服务，全方位分析诊断企业用电情况，提出针对性的服务方案，先后为园区21家企业开展了电力检查服务。“‘电管家’服务小分队的建议真是金点子，为我们企业每月节省电费2万多元。”提起该服务小分队，九江一家电器公司电气主管范艳波赞不绝口。

　　降低用电成本，这是企业最关切、也是近年来客户感知成效最明显的地方之一。从去年至今年9月，国网江西电力通过不折不扣落实一般工商业电价降价等减税降费要求，累计为企业降低用电成本超百亿元，助推了实体经济企业客户“轻装上阵”。今年，国网江西电力继续推出一系列帮助客户降低用电成本的“干货”，其中，对国家级、省级各类园区和电动汽车充电桩、电能替代、光伏扶贫项目，因地制宜适当延伸电网企业投资界面；适当提高接入容量标准，适当提高低压接入容量标准，原则上县城（郊）区等城市地区100千瓦及以下、工业园区或城市商业聚集区160千瓦及以下客户，采取低压方式接入电网……随着这一系列措施落地，广大客户得到了更多实惠。

　　如今，优化营商环境这项工作仍在继续，并不断释放出改革红利，用电客户的获得感正不断增强。