黑龙江电力“硬举措”提高营商“软实力”（优化营商）

　　10月23日，国网黑龙江省电力公司透露，该公司前三季度客户投诉事件同比下降38.3%，“获得电力”水平不断提升，这得益于该公司充分发挥电力先行官的作用，持续优化电力营商新环境，为黑龙江经济社会高质量发展提供了坚强的电力保障。

　　跟踪服务 助推项目落地

　　“感谢供电公司的贴心服务，你们多次上门收集待建项目用电需求，比我们还先想一步，让我们在办理用电业务时享受到热情、方便、快捷的服务。”10月9日，哈尔滨供电公司大客户经理柳智端、李超来到位于哈尔滨市平房区的中国移动数据中心时，企业电源工程项目负责人罗显春连连称赞。中国移动（哈尔滨）数据中心二期工程是2019年黑龙江省的百大重点项目之一。为满足客户需求，他们第三次登门现场服务，商讨制定最佳的项目供电方案。

　　据了解，自今年黑龙江省委省政府发布全省百大项目计划以来，国网黑龙江电力密切关注各项目的实施进度，实行跟踪服务责任制，超前介入配套电网项目，开发“百大项目”供电服务跟踪系统，把一项项用电需求变成有头有尾、节点明晰的流程图，确保按需推进配套电网建设，满足百大项目用电需求。

　　8月17日，大庆550万吨/年重油催化热裂解项目配套供电工程——大庆林源220千伏输变电工程全面开工建设；9月12日，连接宝清电厂和500千伏庆云变电站的宝清送出工程投运，变输煤为输电；10月12日，中俄东线天然气管道首站外电配套工程投运……国网黑龙江电力优化电力营商环境领导小组办公室直接负责跟踪、组织、协调、督办，对特急项目开通“绿色通道”，保障项目供电。截至目前，该公司已落实百大项目配套项目投资2亿元。

　　持续发力 提升客户获电便利度

　　流程做减法，服务做加法。

　　今年以来，国网黑龙江电力针对优化电力营商环境再发力，全面实行大中型企业省力、省时、省钱“三省”服务；自2019年5月1日起在哈尔滨新区、7月1日起在哈尔滨其他地区试点小微企业办电实行零上门、零审批、零投资“三零”服务，电力业务办理压缩为“受理签约、施工接电”两个环节，用户办电时间与成本大幅降低。客户完成报装后，由供电公司负责代办市政审批及内部流程运转，电力部门全额承担表箱等相关设备投资。

　　“三省、三零”有力度，为客户带去了看得见的红利。据统计，自5月1日试点以来，国网黑龙江电力累计受理用电申请1630件，送电843件，平均接电时长15天，预计今年可减少小微企业客户办电投资0.58亿元左右。

　　“从申请用电到用上电仅用13天，现在的供电服务真是便捷高效，我是切身感受到营商环境的优化。”9月19日，哈尔滨市南岗区爱达九溪小区01商服业主李先生对“三零”服务赞不绝口。

　　找准短板 打通服务末梢微循环

　　为进一步筑牢“为民服务”的思想根基，本着“管业务必须管服务”的原则，今年5月，国网黑龙江电力全面启动“我是谁、为了谁、依靠谁”深化作风整顿优化营商环境主题活动，各级机关干部员工全部下沉到1047个基层供电所，走到田间地头、农户家中现场办公、靠前服务，广泛征求意见、建议。同时，从宗旨观念、服务意识、职业道德、忠诚企业等主观方面反思自身的不足和差距，从服务能力、管理水平、客户需求等客观方面查摆存在的问题和困难。据了解，该公司当月95598供电服务热线客户投诉量同比下降51.5%，其中，服务类投诉下降最明显，仅发生21件，同比下降82.3%，环比下降51.2%，主题活动取得效果。

　　同时，国网黑龙江电力还结合自身实际，将“不忘初心、牢记使命”主题教育同深化作风整顿优化营商环境主题活动紧密结合起来，从7月1日起，开展了为期一个月的主题教育蹲点调研活动，就此前开展的“我是谁、为了谁、依靠谁”主题活动中查摆问题的整改落实情况进行督导检查，128个机关工作组陆续深入基层，通过座谈、发放征求意见表等方式，听取并汇总工作服务对象及基层单位的意见、建议，将调查研究做细做实。

　　下一步，国网黑龙江电力将持续聚焦客户多元化服务需求，加快构建以客户为中心的现代服务体系，积极打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高的供电服务新模式，持续提升“获得电力”指标。