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“你们不愧是行家，确实比我们考虑周全！”日前，山东莱锻机械股份有限公司项目建设负责人吕桂利对国网山东莱芜供电公司“彩虹快车”党员服务队队员徐继凯说。“彩虹快车”党员服务队是莱芜供电公司以市场室客户经理为主体组建的供电服务团队，一直坚持以客户为中心、以市场为导向，全面推行客户经理负责制，在公司与客户间架起了沟通的桥梁，增强了客户的获得感和满意度，被客户称为贴心服务的“电保姆”。
业扩“放管服”
服务新旧动能转换提速
莱锻机械股份有限公司是济南市莱芜区重点招商引资项目，由于项目时间跨度长、用电负荷大，客户提交用电申请时只提交了一期的用电负荷。客户经理徐继凯得知情况后，主动到现场勘查，告知客户供电方案需按总负荷确定，否则会造成后期供电能力不足的问题，影响用电。
随后徐继凯协助客户梳理负荷，最终确定为3200千伏安。负荷确定后，他立即联系公司运检、发展、调度等部门，把厂区周围所有变电站筛选了一遍，从供电距离远近、电缆敷设难易、有无预先敷设管道等因素综合考虑，最终确定从110千伏寨里站10千伏寨园线24号接入。
一开始，吕桂利对方案存有疑惑，认为增加了用电成本。徐继凯亲自跑到施工现场，对吕桂利详细说明：“考虑成本是必须的，但不能以牺牲安全为代价，尤其是对厂区的炼炉、矿粉制造等重要车间，一旦供电不可靠，后期改造投入会更大。”“你们能为厂区以后的安全考虑，很难得，谢谢提供这么全面的用电服务！”吕桂利听了徐继凯的解释后说。
今年以来，莱芜供电公司严格落实业扩报装“放管服”要求，实施业扩提速提质工程，编制下发现场预约服务、跟踪回访工作规范，强化业扩全流程时限管控，每日对业扩各环节进行预警、督办。对配套项目实行“先实施、后备案”的政策，不断加强专业协同，构建了业扩报装快速响应机制，集中资源为大客户提供“一站式”服务。
同时，密切跟踪新旧动能转换和儒商大会签约项目，确保配套工程同步建设；对符合条件的大中型企业投资至客户红线，探索推广城区160千伏安及以下低压接入，实现小微企业“零投资”接电，严格落实营商环境督导检查机制，及时发现问题、解决问题，确保不发生影响营商环境的负面事件。
隐患无内外
电网安全运行升级
“彩虹快车”党员服务队队员、智能用电检查班班长吕胜军到客户处开展安全检查从不走“捷径”，每次总坚持绕远路，从变电站沿着客户线路一路走一路看，这种习惯已坚持三年。5月20日下午，吕胜军带队到山东泰山钢铁集团公司开展例行检查时发现，泰钢110千伏方庆双Ⅰ、Ⅱ线47号塔上有异物。
吕胜军第一时间电话告知客户，客户一听就急坏了，如果将方庆双线停电处理，不仅时间较长，且泰钢不锈钢厂将全厂失电，经济损失达百万元。经和客户商讨同意，吕胜军向公司输电运检室请求协助，通过激光炮将防尘网烧断，再带电进行后续清理，这样既可以尽快消除双线跳闸的危险，又能避免客户双线同时停电造成损失。
“隐患无大小，每一处都不放过。”吕胜军介绍，只有把客户设备当成自己的设备，才能从根本上保证电网本质安全。
据了解，莱芜供电公司从确保供电可靠性入手，常态化开展明察暗访及异常问题分析，及时通报、考核。以供电服务“零距离”、用电安全“零死角”、供电质量高标准为服务目标，“横向到边、纵向到底、不留死角”，进行拉网式排查，针对发现的隐患缺陷，现场向企业提出整改建议措施。
客户无大小
“三零”“三省”加速度
今年开春以来，鲁中山区遭遇史上少有的干旱。为满足农作物的灌溉用电需求，从今年3月下旬起，客户经理边金龙每天都要深入田间地头，对农罐用电申请进行现场勘察，提前熟悉线路状况，核实部分线路的负载率情况，为农灌期间需新装或增容的客户开辟“绿色通道”，确保客户无障碍接入。
同时，为进一步优化供电营商环境，“彩虹快车”党员服务队进一步拓展服务范围，加快推进政务信息共享共用，通过政务平台自动获取客户办电信息，实现居民客户“零证”、企业客户“一证”办理用电业务。
期间，莱芜供电公司推动四类带电作业全覆盖，业扩不停电接火率达100%。全面落实“三省”“三零”服务要求，针对客户差异化需求，配备专属客户经理，开展定人、定期、定制“三定”服务，为客户提供业扩报装、用能咨询、节能服务、应急保障、设备代维、停电协商、安全用电等“一条龙”服务。
“优化供电营商环境既是对服务‘软实力’的检验，也是对电网‘硬实力’的考验，必须统筹做好电网规划、项目储备，优化电网结构，有效解决区域供电能力不足等问题，持续提升供电可靠性。”莱芜供电公司总经理陈志勇如是说。
