长治客户“获得电力”多快好省（优化营商）

　　“真减少啦！”近日，国网山西长治供电公司营销部专责王云峰拿着刚统计出来的报表兴奋地说。数据显示，今年1-4月，长治供电公司共为110千伏、35千伏及10千伏用电客户办理接送电487户，平均送电时长32.87个工作日，而在去年，这一数据为47.84天，环比减少用时31%，户均提前14.97天送电。这一变化，不仅使山西省委省政府打造“六最”营商环境的要求落到实处，也让用电客户享受到实实在在的改革红利。

　　2018以来，优化营商环境成为社会各界关注的热点，国网山西省电力公司出台《关于提升“获得电力”指标打造“六最”营商环境工作方案》，强化组织领导，细化责任分工，明确由公司一把手牵头负责优化营商环境工作，开展提升供电服务水平两年行动，全力打造“环节最少、手续最简、成本最低、时间最短、服务最优、效率最高”的“六最”电力营商环境。按照要求，到2020年，10千伏客户办电项目业扩平均接电时长压减至60天以内，低压非居民客户压减至15天以内。

　　长治供电公司营销部主任侯宇建表示，这是一场深刻的变革，对电力营销服务提出了更高要求。据此，该公司全面树立了“基建为客户、生产为客户、营销为客户、全局为客户”的“以客户为中心”的服务理念，立足“互联网+智慧业扩”服务体系，以业扩平均接电时长为切入点，深化应用“互联网+营销服务”技术，推行“超时默认、缺席默认、容缺办理”制度，确保完成“快接电”目标。

　　如山西潞安矿业（集团）有限责任公司余吾煤业公司，去年底就计划将2台40000千伏安的主变压器更换为2台63000千伏安的变压器，按照常规的工作流程，需2个月时间停电才能完成，而停电一天产值损失就达1500万元，这可让该公司犯了愁。长治供电公司认真研究，制定了详细、科学的工作计划，实际用时18个工作日就完成了全部增容工作，为企业挽回停产损失49500万元。

　　此外，山西反坡煤业有限公司因环保要求增加用电设备，需新建2条10千伏专线供电，长治供电公司通过线上供电方案会审、网上传递资料、全流程线上督办等措施，用40个工作日就为客户办理完毕，避免客户停产损失约7000万元。

　　实际上，长治供电公司自2016年起就开始强化对营销服务各项指标的考核和管控，全面考核基层站所和管理人员。2017年，针对网络和移动技术的飞速发展，该公司提出了“最多跑一次、线上全办理”。

　　自2018年起，长治供电公司依托“电来了”业扩可视化平台和线上、线下“两个窗口”，实现业扩信息数据共享、业扩资料在线流转，客户可在自己手机上实时跟踪报装项目的进展情况，极大方便了客户。

　　长治市生态环境局副局长安木贤也对供电服务赞不绝口：“环保信息在线监控系统是我们执行环保政策的重要依据，电力公司的优质服务，为长治的蓝天碧水做了贡献。”原来，今年1月，该局在搬迁的同时，需要在新址安装环保信息在线监控系统，申请将变压器增容，由于正值春节，安木贤估计时间短不了。但让他意想不到的是，当和同事们进入新办公地点工作时，崭新的变压器已开始正常运转，环保信息在线监控系统的红绿灯交替闪烁，一刻不停地传送着各类信息。

　　“今年前4个月，公司投诉报修率比去年同期降低了30%。”长治供电公司业扩报装专责鲍芳对发生在身边的转变深有感触，“价值更多、办理更快、服务更好、费用更省，确实做到了让客户更满意！”