莱芜供电：“三零”服务破解小微企业困局(优化营商)

　　优化营商环境，支持小微企业发展，既要当好“店小二”，又要当好“急郎中”。今年以来，国网山东莱芜供电公司深入推进简化“获得电力”专项行动，大力推行“三零”服务，聚焦小微企业获得感、收益率和满意度，不断强化专业协同，推出了一系列能感知、有温度、见实效的举措。

　　健全协同机制，配角全员变主角

　　“昨天我路过供电所，顺便去申请用电，没想到今天就来接电了，现在的服务真变了！”4月18日，济南市莱芜高新技术开发区佳和门窗经营部经理吕宜刚说，“不仅手续简单办得快，还不花一分钱，为我们提供了广阔的发展空间。”

　　莱芜高新技术产业开发区供电所服务对象多为中小企业，莱芜供电公司针对小微企业全面践行“三零”服务，即“零上门、零审批、零投资”，客户通过彩虹营业厅、掌上电力APP等渠道上传用电主体证明等资料，填写用电地址等信息，发起新装业扩申请。信息直接传到后台，经后台人员核实后，业务流程正式开启，工作人员开展现场勘查并收集资料、装表接电，实现客户报装接电“一次都不跑”。在业务办理过程中，用户还可以通过线上查询，实时掌握业务进度。

　　同时，为优化供电营商环境，莱芜供电公司建立了跨专业的协同机制，明确提出“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”，成立了由公司总经理任组长、部室主要负责人为成员的领导小组，每月召开专题调度会，先后研究制定跨专业协同机制14项，建立专业责任清单59项，督办解决重点难点事项56项，形成了全局联动、全员参与的营商环境优化机制。

　　莱芜供电公司总经理陈志勇多次在协调会上强调：“供电服务本是配角，现在全员都是主角。我们把客户的事当做自家的事，对待每一位客户，都把他们当亲人、当朋友，亲戚朋友找你办事你该怎么办，对待客户就该怎么办。” 

　　聚焦问题短板，业扩串联变并联

　　4月9日，山东莱芜啤酒厂动力班班长孙兆波专程到莱芜供电公司营业室表示感谢：“以前我们对无功补偿装置缺乏正确认识，维护也跟不上，现在功率因数一直稳定在0.97左右，这两个月的力调电费明显减少了。”

　　原来，今年1月，莱芜供电公司营业室员工孙晓斐在核查电费时发现莱芜啤酒厂电费中的力调电费达20468.4元，比平时多2万余元，她第一时间向班长和营业室负责人作了汇报，同时将该信息向客户进行反馈，并到现场核查，发现无功开关柜电容器已损坏，导致无功补偿不足，建议啤酒厂立即更换损坏的电容器，此举每月可为客户节约电费2万余元。

　　小微企业缺乏专业技术人员，成本承受力差，自身用电管理能力不足，莱芜供电公司推行“三零”服务行动，给他们解了包袱、卸了负担，尤其是“零审批”，一次性收取所有报装资料，对已有客户资料尚在有效期内的，客户无需再次提供材料办理审批手续，让他们感受到实实在在的便捷。

　　不仅如此，莱芜供电公司还全面取消普通客户设计审查和中间检查环节，一改传统的串行模式，实行竣工验收和接火送电并行办理，将高、低压客户办电环节分别精简至4（3）个、2个。

　　创新服务举措，从单打到统一指挥

　　4月19日，莱芜供电公司市场室组织全体客户经理参加优化营商环境知识考试，旨在查明业务能力短板，深入推进简化“获得电力”专项行动，提升客户经理的业务技能。

　　据了解，今年以来，优化营商环境相关培训及考试在莱芜供电公司已经常态化，该公司制定实施了可操作、可量化、可考核的供电营商环境服务新举措，整合公司优质服务资源，组建供电服务指挥中心，实现服务资源统一灵活调配。同时，深化“互联网+业扩服务”，实行“多渠道在线受理、多专业并行办理、统一限时把关”，业扩线上办理率、业扩服务时限达标率、跨专业协同规范率均达100%。

　　“目前，市区范围低压供电容量由100千伏安提升到160千伏安，供电公司全额承担低压项目表箱及以上设备投资，基本保障小微企业用电‘零投资’，增强了供电保障能力和业务流程的透明度，不断改善用户办电体验，为小微企业发展注入了新动能。”莱芜供电公司营销部主任亓勇说。