敖汉旗供电“六式”服务优化营商（优质服务）

　　国网蒙东电力赤峰敖汉旗供电公司日前透露，该公司通过深入开展组团式服务、菜单式服务、管家式服务、一站式服务、结对式服务、预约式服务“六式”服务，全力服务群众最后“一公里”，创造了良好的营商环境。

　　据了解，敖汉旗各乡镇供电所共组建17支共产党员服务队，根据自身特长，开展经常性地政策宣传、查询咨询、用电安全检查、春灌夏浇等便民利民服务活动；按照服务型党组织建设计划，结合年度重点工作任务，制定服务工作“二十四节气表”，每个月按照不同节气制定不同的工作内容，使重点工作责任明晰、层次清楚，服务更有针对性，更具特色……通过组团式服务扩容覆盖，促进了社会各界对电力系统的情感认同和价值认同，为企业发展创造了良好的社会环境。

　　“在丰富菜单式服务方面，公司结合‘共产党员进社区’活动，到社区认领服务岗位，充分利用网络平台将服务菜单向党员群众公布，使党员群众根据自身需求‘按需选择、点菜下单’，践行党员责任。”敖汉旗供电公司相关负责人介绍，“如建立新城社区党建融合联建推进群，开展社区文化联谊、社区贫困联助等多种形式的党建活动，以服务群众、服务发展、服务社会为主线，努力搭建党员与社区建设的管理平台；建立党员到社区报到制度，形成企业党员‘工作在单位、活动到社区、奉献双岗位’的党员管理新机制。”

　　在开展管家式服务方面，敖汉旗供电公司针对年老体弱、行动不便等特殊弱势群体，建立特殊用户服务档案，推出个性化服务，指定党员志愿者服务上门；结合农耕文化、小米文化和农民丰收节，因地制宜开展保电服务活动，保障农业生产用电安全。

　　为方便群众办理业务，该公司进一步完善服务项目，实行首问负责制，立足营销窗口，提供用电业务办理、用电信息咨询、停电信息告知等优质服务，做好安全用电、科学用电、节约用电宣传。开展低压业扩报装“一站式服务”，帮助客户提高能效水平，降低用能成本，满足客户多元化用能需求，缩短为客户装表接电的工作时限。同时，加快服务模式创新，深入推进“互联网+营销服务”，狠抓窗口服务，组织开展明察暗访、民主评议等活动，大力改进业扩接电不及时、窗口服务不规范等问题，促进营商环境不断优化。

　　此外，针对用电高峰期让百姓用上放心电的问题，敖汉旗供电公司还改变以往“坐等客户上门”的工作模式，进入“全天候服务”模式，变被动为主动，提前为重要客户预约服务时间，提前告知需要准备的证件材料，从而简化工作流程，提高办事效率和服务质量，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。