青海线上互动电力客户占比达93%

　　3月7日早8时，家住青海省门源县青石嘴的高先生应用掌上电力申请了他家榨油房的业扩报装业务，国网青海门源县供电公司业扩报装员在线受理业务后，一键定位报装地点，并应用系统大数据分析生成3份最优供电方案，工单经在线流转以最快方式下发至作业人员，下午4时，工作人员就上门完成装表接电。从报装到通电，业务受理时长从以往的3-5天压缩到24小时以内，这是青海电力深化大数据应用提升服务水平取得显著成效的一个缩影。

　　2017年以来，青海电力坚决贯彻落实国家电网公司优化电力营商环境工作部署，深入挖掘电力大数据价值，实施营配调贯通、全业务统一数据中心、业扩全流程实时管控等一批数据深化应用项目，实现客户办电及时化、在线化，推动“互联网+”营销服务水平持续提升。目前，青海线上互动电力客户占全省电力客户的93%，客户办电在线率、获得感和满意度持续攀升。

　　优化移动应用场景

　　让办电“一次都不跑”

　　“目前，我们基于客户需求开发推广的线上应用场景有网上支付等4大类20多种，并同步打造‘口袋营业厅’，移动场景应用和服务持续升级。”青海电力营销部处长芮光辉介绍，2018年，青海地区线上缴费次数突破1500万人次，创近5年来历史新高。其中，通过电子渠道缴费占比达71.48%，通过手机渠道缴费数量同比增长3倍。同时，客户到营业厅缴费数量呈逐年下降趋势，仅2018年就同比下降约44%，线下和线上客户消费数据呈现此消彼长的趋势。

　　针对电网业务种类多、系统数据庞杂的现状，2018年以来，青海电力打造电网全业务统一数据平台，不断推动源端业务融合、后端大数据分析、全流程数据共享，汇聚覆盖电网营销、运检等业务的19套系统数据，基于客户、电网和市场大数据构建了13个营销辅助决策场景，并集成业扩报装等四大模块共307项功能点和147个业务接口，打破信息壁垒，实现数据跨专业和跨系统共享，上线推广了一批与客户需求相匹配的场景化解决方案。

　　青海电力信通公司营销系统运维专责薛峪峰表示：“以新装增容客户为例，以前需要勘查现场，处理流程较长。现在系统贯通、数据统一，办电流程压缩，大幅缩短流程时滞。”

　　同时，为拓展和深化服务能力，青海电力还积极开展无线专网、5G、人工智能等前沿技术研究应用，上线“财务机器人”，提升电费结算效率77%；立足藏区客户需求开展藏汉双语等创新项目推广，自主研发的北斗数传关键技术在藏区用电服务和清洁能源发展等领域广泛应用，有效提升服务藏区客户及清洁能源发展的能力。

　　实现“故障”精准定位

　　让配电抢修“分钟计”

　　为实现供电服务可视化、高效化指挥监管，青海电力于2018年建成供电服务指挥系统，依托大数据技术和电力物联网技术，挖掘营销、运检、调控等数据价值，构建故障报修工单管控、配电运营管控、主动抢修指挥等9大应用场景。负责供电服务指挥系统建设的专责李耀鹏介绍：“系统上线运行以来，主动抢修、主动预警工单研判准确率均达80%以上，平均故障修复时长较2018年未使用前缩短28%，主观因素类投诉下降38.07%。” 

　　“今年1月11日晚，西宁突降暴雪，110千伏红湾变电站10千伏红一路突发故障停电。运用大数据分析技术，我们用不到半小时就准确定位了故障点，排除了故障。”西宁供电公司配电运检班抢修指挥人员徐东溟介绍，而在以往这样的故障至少需巡线一个半小时才能定位。依托以电力物联网为基础的“感知神经”，故障处理时间从小时级降为分钟级，配电网故障抢修效率显著提升。

　　配网运行的灵活性、自愈性和互动性日渐提升的背后，是青海电力创新技术推动供电服务模式改变的有效实践。该公司先后整合集成PMS2.0、营销、用采及调度等10个系统3.3亿余条数据，应用大数据分析实现客户管理、停电分析预警等功能，预先研判故障跳闸等异常事件，并精准定位故障点，有效提升了配网故障处理的科学性、精确性和及时性，实现供电服务从被动控制到主动控制、再到主动管理指挥的转变。

　　同时，青海电力创新开展基于手机客户端的掌上供电服务APP课题研究，融合智能作业与移动应用功能，实现供电服务协同监管、过程管控，确保现场作业与管理流程高效衔接，有效提升了配电精益化管理水平和供电可靠性。

　　坚持“零点”检修支撑

　　让客户体验“零间断”

　　“电网信息系统优化升级是常态工作，但不能影响客户的用电体验。”青海电力信通公司信息运检分中心主任李国栋说。得益于电力通信、“大云物移”等新技术应用，电网逐步向安全稳定、灵活可调、柔性可控升级，而在跨专业、跨系统、跨地区的信息互联互通的背后，是以客户为中心的“零点”服务行动，有力确保了电费交易精确、检修服务高效，支撑了电力移动互联惠及千家万户。

　　以服务客户数量最多的营销系统为例，系统优化升级频率高，据粗略统计，每月至少一次检修，最密集的大型优化升级达到每周五六次，最长时间持续4天。为确保客户“零间断”享受优质服务体验，青海电力主动避开白天用电高峰期，连续10年坚持实施“零点行动”，对必须停机检修作业一律利用深夜0-6时用电负荷低谷时段开展优化升级，为客户“零感知”用电体验提供高效支撑和保障。

　　下一步，该公司将积极响应国家电网公司“三型两网”战略部署，以泛在电力物联网建设为契机，立足电网服务水平、智能预警、精细管理和深度应用再提升，推动电网“能源流、数据流、业务流”融合，挖掘电网海量数据价值，构建电网状态全感知、运营数据全面链接、客户服务全新体验的用电服务新格局，支撑和服务电网高质量发展，让百姓用电更方便、更优质。