北京电力推出“三省”营商创新服务(优化营商)

　　本报讯  记者苏南报道：2月28日，记者从国网北京市电力公司获悉，该公司今年创新推出10千伏临时用电“三省”（省力、省时、省钱）服务，是继落实低压小微企业“零上门、零审批、零投资”（以下简称“三零”）服务政策的基础上，继续探索营商环境创新的有力改革。北京电力新闻发言人邱明泉介绍：“今年将进一步提升‘获得电力’便利度，新推出压缩业务办理环节、压缩办理时间和提高电费透明度与供电可靠性三项改革创新。”

　　其中，北京电力第一项改革创新是业务办理环节进一步压缩，合同签订线上化。“三零”服务合同可在线上电子化签订，客户通过“掌上电力”APP报装后，可在线同步签订《供用电合同》。“过去，电力公司需安排客户经理与客户约定时间，面对面沟通合同内容。电子化后，减少了线下沟通环节，业务办理环节由3个压缩至2个，服务效率明显提升。”邱明泉表示。

　　客户自愿选择“三省”服务产品后，电力公司安排客户经理全程上门服务，提供菜单式、套餐式服务产品选择，客户可通过用电容量、变压器型号和外电源敷设方式等需求选择服务产品。朝阳区供电公司大客户经理邓悦向记者介绍：“基建工地、农田水利、市政建设等临时用电客户面临着手续多、资料多、时间长、成本高等一系列问题，选择‘三省’服务，办理业务环节由6个压缩至3个。” 

　　据了解，北京电力此次推出的临时用电“三省”服务，打破了之前由客户作为实施主体的工程组织模式，为客户提供从报装接电到后期维护的全过程服务。服务推出后，可实现临时用电客户“获得电力”环节压缩50%、平均时长压缩70%、投资平均节省30%。

　　北京电力第二个改革创新是业务办理时间进一步压缩，优化施工审批。在北京市委、市政府的支持和城市管委的推进下，低压项目掘路审批手续办理由原来的“一串四并”改为“一窗受理、并行审批”，办理时长由15天压缩至5天，小微企业接电时长由去年的30天压缩至15天。在此基础上，电力公司通过客户回访、第三方评价等机制，主动接受客户监督，及时回应客户诉求，客户接电服务评价渠道更加畅通。

　　“北京电力利用一体化设计终端（PDA）现场生成方案设计、物料清单和服务预算等资料，可大幅压缩内部协同工作时间，把临时用电平均接电周期降至20个工作日以内。”邓悦说。截至目前，已有不少企业受惠“三省”服务。邱明泉介绍，北京电力已受理“三省”服务报装项目31个，送电23个；已送电的项目平均接电时长18天，累计为客户节省投资约500万元。

　　此外，北京电力的第三项改革创新是电费透明度和供电可靠性进一步提升。客户可通过“掌上电力”APP、95598网站等线上渠道查询电量电费。电价调整时，电力公司会提前一个月向客户公示告知，确保调价信息公开透明。

　　另据悉，北京电力还将通过持续加大电网投入、优化配电网运行方式、全面提升不停电作业能力等举措，不断提升供电可靠性，减少客户年均停电时间和停电次数。