互助县供电：架起联通客户“彩虹桥”

　　“小马，彩虹大道和那顿庄园是元宵灯展的主要供电场所。你准备好工器具，开完晨会咱们得去巡线。”2月11日一大早，国网青海互助县供电公司供电服务班员工迅速收心归位，投入到供电服务工作中。

　　2018年以来，该供电服务班以“彩虹桥”工程为载体，全面开展企业文化示范点建设，12月，该班组入选国家电网有限公司企业文化建设“百千万”工程首批示范点。

　　班组创新实践打造“小家”文化

　　据了解，为夯实班组管理基础，互助县供电公司供电服务班通过实体讲堂、网络大学、移动讲堂等形式，打造班组“小家”，建设文化阵地。

　　“记得我第一次登台讲解，看着同事们的目光，紧张得心脏怦怦直跳。”说起初次登台讲课的经历，蒋生辉回忆道。为了讲好今后的课，他在工作中遇到不懂的问题就及时记下来，向老师傅请教，查阅资料，想办法弄懂。渐渐地，蒋生辉掌握的知识越来越多，工作干得越来越顺，上台讲课发言也不怕了。

　　除班组讲堂外，供电服务班还开展班组“比和谐、比管理、比技能”活动，评选“月度之星”，促进班组团队建设。

　　“四个第一时间”服务特色产业

　　“马经理，今年海东市政府组织了‘青海年·醉海东’系列活动，游客量肯定会增加。近日气温走低，我们来检查滑雪场的电气设备和线路。”2月12日，供电服务班员工马海宇对互助县“彩虹部落”土族园滑雪场电气经理吴忠虎说。

　　近年来，互助县依托土族民俗、高原休闲健身、生态观光、青稞酒文化等旅游资源，因地制宜发展民俗接待、农家乐、娱乐项目等产业。期间，供电服务班以多种服务方式为抓手，实施“四个第一时间”工程，即第一时间勘察现场、装表供电、更换故障装置、处理采集失败计量表计，提高服务质量和效率，最大限度满足客户的用电需求。

　　同时，供电服务班结合班组实际，策划组织多项活动，将民族团结进步工作与电网建设、易地搬迁、精准扶贫、农网改造升级等工作融合。

　　台区经理快速响应客户需求

　　2018年，供电服务班全面推行“台区经理制”，构建快速响应的服务机制。台区经理签订承包责任书，以发放联系卡、建微信群等方式主动对接片区客户，开展多样化的延伸服务。

　　此外，供电服务班员工还利用节日、高考保电等契机，深入学校、小区广场和居民小区等区域，从安全用电、依法用电、服务方式等多方面向客户进行宣讲，架起与客户之间的“彩虹桥”。