服务品质提升 “获得电力”提速（优化营商）

　　“政策好、服务好、效率高！我们厂不到一年时间扩建到这么大规模，电力公司功不可没。”2月12日，内蒙古奥兰维绒业公司负责人孙永林对前来进行配电巡视的供电员工说，并道出了国网内蒙古东部电力有限公司加快优化营商环境后，众多电力客户实实在在受益的心声。

　　据了解，2018年4月以来，蒙东电力开展了报装接电专项治理行动，通过创新服务方式、简化手续流程、加快接电速度、提高供电可靠性，进一步提升服务品质，提升“获得电力”指标。截至目前，内蒙古东部地区小微企业平均办电时间压缩至8.52天，高压、低压业扩环节分别精简至4个、3个，减少客户办电成本2亿元。

　　压减流程更便捷

　　内蒙古奥兰维绒业公司是一家以生产羊绒制品为主的企业，自从2018年入驻内蒙古赤峰市松山工业园区后销量不断增加，为了扩大产量、满足销售需要，该公司于2018年9月扩建了一栋新厂房，配套购买了几十套大型设备，招收了大量生产工人。

　　正准备大干一场的孙永林却遇到了意想不到的问题：原有的一台400千伏安变压器远远带不动新的厂房设备。崭新的厂房和设备不能用，几十个工人待工，产量跟不上销售，一天就要损失几十万元……这可急坏了孙永林。

　　赤峰松山供电公司接到孙永林的新装电话后，马上安排客户经理到奥兰维绒业厂房了解情况。供电服务人员在现场就帮助孙永林用手机APP“掌上电力”提交了新装申请。仅用50多天，该公司就为奥兰维羊绒有限公司安装好一台1250千伏安变压器并通电使用，为孙永林挽回了上千万元经济损失。

　　自报装接电专项治理行动开展以来，蒙东电力全面取消了普通电力客户设计审查和中间检查，优化减少了现场勘查与供电方案答复等环节，高压、低压业扩环节分别精简至4个、3个，办电速度更快。

　　孙永林感慨道：“供电公司可是帮我解决了燃眉之急啊，接电速度完全超出了我的预计，原本以为要好多审批环节和流程，没想到这么快就接上电了，给我挽回了不少经济损失。”

　　节本增效更贴心

　　“这么多小火锅同时运行，可靠的供电是最坚实的保障。最初，我还担心用电问题，没想到不到两天就送上了电，不用到供电公司去，还没收任何费用，太感谢供电公司了。”2018年12月28日晚，内蒙古兴安盟乌兰浩特市林博琼看着门庭若市的火锅店高兴地说。

　　林博琼经营的火锅店位于乌兰浩特市中心，在秋冬时节顾客很多，尤其用餐高峰期用电量很大。开业前，林博琼通过“掌上电力”APP上传了营业执照申请用电报装后，供电公司立即上门服务，完成了办电手续。

　　据了解，“让群众少跑腿”是蒙东电力优化营商环境最主要的目的之一，为此，该公司全面优化线上服务渠道，推行“互联网+”服务，优化统一的“网上国网”线上服务平台，推广95598网站、微信、手机APP、移动终端等电子渠道应用，提供线上办电、购电缴费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，实现客户全环节线上评价。目前，蒙东电力已实现线上办电率达100%，大中型企业客户办电等 5 项复杂业务“最多跑一次”，小微企业办电等16项简单业务“一次都不跑”。

　　去年为企业“减负”7.43亿元

　　据了解，蒙东电力全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，对于低压接电的小微企业，主动延伸投资界面，将原由客户出资的接户线、表箱改由电网投资，年均减少小微企业接电成本2亿多元。

　　同时，该公司通过自身创新变革及高效实施国家降价减费政策等助推供给侧结构性改革，2018年累计为企业减少用电支出7.43亿元，让企业在经济转型关键期“轻装上阵”。