鸡西供电“管家式”服务优化电力营商环境

　　“非常感谢供电公司对我们工作的大力支持和帮助，在这么短的时间内就成功送电。尤其是从报装到投用，全是供电员工上门服务，就像家里人一样，我们一次都不用跑，这么贴心的服务，真让人感觉很惊喜、很温暖。”近日，恒大集团鸡西项目经理李博在现场对供电服务由衷地赞道。据了解，这是国网黑龙江鸡西供电公司深化“管家式”服务优化电力营商环境的一个缩影。

　　鸡西恒大御澜庭项目临时用电拟安装4台315千伏安变压器，总负荷为1260千伏安。鸡西供电公司营销人员创新服务举措，安排专属客户经理提前上门沟通，全程跟踪服务，在客户自行委托设计单位及施工单位的前提下，仅用2个月时间就顺利送电，实现了客户“一次都不跑”。

　　近年来，鸡西供电公司为进一步提升供电服务质量，持续优化营商用电环境，下大气力完善服务流程、丰富服务内涵、创新服务举措，在服务理念、服务机制、服务能力上寻求全新突破。

　　该公司突出个性化，实现服务“零等候”。积极完善“一站式”服务内涵，全力打造“业务透明、流程简化、承诺兑现、内部监督、服务高效”的措施，推行预约服务、延时服务，最大限度方便客户办理用电业务；开通“绿色通道”，在营业厅新增“特事特办窗口”，满足客户紧急用电需求，真正实现了“一站式受理、一站式服务、一站式办结”的工作要求。

　　同时，鸡西供电公司突出管家化，实现服务“零距离”。该公司大力宣传“网上办电”业务，设专人引导客户通过“掌上电力”APP、电“e”宝、微信、支付宝等移动互联网渠道，在网上进行购电、查询等服务，减少客户临柜次数；建立专属客户微信群，推行“管家式”服务，大客户经理和窗口服务人员与每一户业扩报装客户建立微信群，在用电咨询、流程引导和前置服务等方面实现双向互动，为客户提供高效便捷的服务，真正实现了居民和企业简单业务“一次都不跑”、高压办电业务“最多跑一次”的工作要求。

　　此外，鸡西供电公司还突出动态化，实现服务“零超时”。该公司推行“专属客户经理制”，充分发挥大客户经理总体牵头、一岗负责、一口对接、全过程管控和督办的作用，实现现场受理、现场勘察同时完成，压缩中间环节时间，最大限度缩短流程时限；对重点工程实施“报装服务升级”“服务手段升级”，深入客户现场办公，超前规划，帮助客户“量身制定”最佳供电方案。