增强电力获得感 提升服务满意度

　　“没想到一个月就给我们送上电了，还省了安装分界开关和附属设施的钱，你们的服务真是太到家了！”日前，国网山东莱芜供电公司完成带电接火送电后，山东汇益置业有限公司业务经理薛海美高兴地说。据了解，这是莱芜供电公司着力降低客户办电成本、提升客户“获得电力”水平的一个缩影。

　　今年以来，该公司坚持以客户为中心，按照“压环节、缩时间、降造价、强监督”的思路，持续提升配网接电能力，压减客户办电流程、资料、时间、成本，提高业扩项目接火送电效率，持续优化供电营商环境，不断提升人民群众和企业用电获得感和满意度。

　　架线供电，一天都不耽误

　　“本来还担心因为供电的事耽误我们项目开园，没想到你们这么快就动工架线了。”近日，在10千伏鹿野线红哨子支线配网改造现场，看到项目基地附近立起的新电杆，雪野乐喜谷热带雨林旅游项目经理孙建银高兴地说。

　　据了解，雪野旅游区是莱芜重要的旅游乡镇，近年来，该旅游区不断丰富旅游度假产品，吸引绿地雪野湖健康旅游小镇、卧云铺一线五村等旅游项目相继落户。乐喜谷项目是该区2018年重点旅游开发项目，分三期建设，其中一期项目主要为热带雨林谷和雨林瀑布群，计划明年5月开门纳客。

　　莱芜供电公司雪野供电所所长王永泰介绍，热带雨林项目规划位于雪野官正村，由10千伏鹿野线红哨子支线供电，由于该线路线径细，且旅游项目用电超出线路供电半径，要满足项目用电必须进行配网改造。为此，该公司启动实施了10千伏乐喜谷热带雨林应急项目电网建设配套工程，投资198.65万元，自10千伏鹿野线红哨子支08号杆向北新建线路至乐喜谷热带雨林，将供电半径延伸至客户用电范围，以保障项目用电。

　　据了解，为承接全市大项目落地，为项目提供优质的供用电环境，莱芜供电公司与莱芜市发改委、规划局、招商引资办公室等部门建立月度沟通机制，提前了解大项目信息，研判项目接电位置、容量及时间等需求，有序推进电网规划建设与改造，提升配网接带能力。

　　线上办电，一次都不用跑

　　同时，莱芜供电公司深化“互联网+”供电服务应用，推行网上办、马上办、一次办，全部业务通过电e宝、掌上电力、彩虹营业厅、微信公众号平台在线办理，及时公示业务办理进度，主动接受客户服务监督，业扩报装线上办理率达99.9%。

　　该公司还积极对接市政府相关部门，推动用电业务进驻市政服务大厅，实行“一窗受理”、快速办理，推动市政府相关部门建立业务办理数据共享机制，自动获取营业执照、房屋土地、规划许可等证照文件，进一步提升办电效率，真正做到简单业务“客户一次都不跑”，复杂业务客户“最多跑一次”。

　　莱芜供电公司市场室负责人亓振新介绍：“今年公司高压送电234户，容量27.5万千伏安，办理平均时长压减至9.35个工作日，较前期下降2.1个工作日。”对莱芜供电公司的高效服务，山东莱钢鲁碧绿色建筑科技有限公司工程部部长崔宁感慨地说：“这么大的项目用电，我们竟然一次供电公司也没跑，还进行的这么顺利，服务真是省心又省力。”今年在山东省新旧动能转换的大形势下，该建筑科技公司推出绿建新材料产业基地项目，被列为山东省新旧动能转换重点项目。莱芜供电公司在最短的时间内响应客户用电需求，仅用27天就为客户完成送电。

　　带电作业，“一分钟”都不影响

　　近日，莱芜供电公司带电作业人员按计划为新客户莱芜正和永达建安有限公司接火送电，这是该公司坚持“能带不停”原则，积极开展带电作业、降低停电对客户供电影响的一个缩影。

　　据了解，为提高送电工作效率，莱芜供电公司规范了业扩接火、分界开关安装等环节的部门职责和时限要求，建立业扩进展早调会通报制、重点业扩月度协调例会制，及时研究解决问题；在客户工程正式验收前，就完成分界开关或跌落式熔断器及辅助设施的安装接火工作，确保在客户工程验收合格后，5个工作日内完成工程送电。2018年上半年，该公司开展不停电作业1385次，减少停电9.01万时户。