临沂供电当好“电力先行官”

　　坐落在沂蒙山腹地的临沂市是著名的革命老区，目前正处于转型发展、攻坚脱贫的关键时期。作为经济社会发展的“电力先行官”，国网山东临沂供电公司牢记“人民电业为人民“的企业宗旨，大力实施供电营商环境提升工程，加快构建以客户为中心的现代服务体系，提升优质服务水平，为革命老区经济社会发展添动力。

　　“互联网+”打造供电服务新模式

　　“本来以为办用电业务会很麻烦，没想到这么快就能用上电了。”9月3日，临沂市经济开发区从事肉食加工生意的刘先生，一早来到临沂供电公司中心营业厅办理三相电增容业务，让他意外的是，营业厅服务人员不仅帮他在网上完成了申请，还指派专人上门勘察，符合要求即刻装表用上了电。

　　近年来，临沂供电公司加快构建“互联网+”供电服务新模式，努力推进服务渠道电子化、服务内容多元化、服务项目一体化，形成与客户双向互动的服务机制，努力实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。“我们正在加快推进AB级营业厅向业务自助办理、客户现场体验、节能宣传推广的综合服务模式转型，目前已建成了‘三型一化’（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）营业厅14个，自助业务办理率超过90%。”临沂供电公司营销部负责人王璟介绍。同时，该公司进一步优化办电流程、丰富缴费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务。推广基于智能电能表的扫码共享用电功能，为农业排灌等用电提供便捷服务。加强移动作业终端现场业扩、计量、用检等功能应用，强化现场业务处置能力，提升一线服务效率。

　　此外，该公司还加大电e宝、掌上电力等推广力度，引导客户通过线上渠道办理用电业务，确保2018年自有电子渠道覆盖60万户，线上缴费比例达40%，电e宝企业缴费比例完成30%。

　　“一站式”报装开启办电新速度

　　据了解，临沂供电公司把“以客户为中心”的理念贯穿全业务流程，积极打造“一站式”业扩报装服务，加强部门协同，压缩管理流程，畅通业扩电网配套工程建设“绿色通道”，切实将“先接入、后改造”落到实处，及时满足客户负荷接入需求。推广现场预约服务和一次办结模式，高低压客户一次办结率分别达50%、90%。

　　同时，该公司积极开展报装接电专项治理行动，优化配套电网项目流程，根据客户需求科学编制配套电网工程施工方案，推行工程建设限时机制，确保快速用电。数据显示，临沂供电公司2017年高压业扩服务时长压减3.15%，业扩送电397.3万千伏安，同比增长4.81%；10千伏、400伏非居民用电平均接电时间下降10%以上。

　　此外，临沂供电公司还认真落实政府降低企业用能成本的要求，全力支持实体经济发展，优化电网投资界面和接入标准，省级及以上园区和电动汽车充电桩、电能替代项目投资至客户红线，合理降低客户接电成本。另据悉，该公司今年通过直接降低一般工商业电价、全面取消临时用电收费等举措，降低企业用电成本。

　　“三定”服务护航企业发展

　　在开展优质服务过程中，临沂供电公司主动对接客户用电需求，变“坐等客户”为主动预约上门，对全市星级客户建立“定项、定时、定人”的“三定”服务机制，做强做优客户经理队伍，配强70名政企客户经理，为企业成长提供全方位的供电服务。同时，该公司积极主动对接各级政府部门，结合临沂园区发展规划，统筹调整配套电网规划，编制21个园区和1个自供区“一园一策”服务策略，完善园区供电机构管理和服务模式，满足“门对门”的服务需求，提升供电服务能力和服务效率。尤其针对大客户差异化需求，推行星级客户个性化服务，定制用电、用能套餐和专属方案，确保服务更贴心。

　　此外，该公司还积极构建政府主导、客户主体、电力主动的“三位一体”保电机制和责任体系，加强重要客户隐患排查和治理力度，推进高压客户预防性试验，开展重要电力客户安全用电评价，做到“服务、通知、报告、督导”四到位，努力为企业发展保驾护航。