阳泉供电扮靓山西东大门

　　阳泉，地处山西省东部，素有“山西东大门”之称，近年来，依托区位优势和打造对外开放桥头堡，成为一片新兴的投资热土。2017年，全市共签约招商项目141个，签约金额530.76亿元；今年，计划引进5亿元以上项目25个，完成招商引资签约任务518亿元。大投资折射出环境好，尤其是对以供电为代表的各类基础服务工作是一种肯定。两年来，国网山西阳泉供电公司着力构建以客户为中心的供电服务体系，积极主动为客户排忧解难，以真心真情优化营商环境，扮靓山西东大门。

　　把申报资料减到最少

　　据了解，阳泉供电公司在深入调研的基础上，从制度创新入手，把压减资料种类作为主攻目标，通过简化资料手续和推行客户线下“只进一扇门”、相关资料实行“内转外不转”等措施，较好地兑现了之前向社会做出的常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”的公开承诺。

　　截至目前，阳泉供电公司在严格执行国家有关办电规定的基础上，已将低压居民用户申请资料由6类缩减至2类，低压非居民申请资料由6项缩减至3项，高压客户申请资料由8类缩减至4类。

　　同时，建立客户档案体系，当客户重复申请用电时，若资料证件尚在有效期内，无需客户再次提供；企业用电的工程、施工资质、设备参数、试验报告等资料，改由设计、施工或试验单位提供，无需客户提供；探索实施客户证件资料信息政企共享机制，打通政府相关部门证件信息平台与供电公司系统接口，通过系统直接调取查看客户身份证明、营业执照等证件信息，让数据多跑路，让客户少跑路，实现了真正意义的“一证办理”。

　　将项目接电办到最快

　　在投资者眼里，时间就是效益，项目早一天接电就能早一天开工、早一天见效益。阳泉供电公司在坚决保证落实“低压居民8个工作小时办结，低压非居民3个工作日办结，10千伏客户平均接电时间不超过80天”承诺的前提下，努力压减接电时间，一次次向新的更快纪录冲刺。

　　同时，在客户供电方案答复环节，他们简化手续，对10千伏及以下客户直接采取“先接入、后改造”的办法，省去了以往的会审会签程序。对于影响项目施工进度最为明显的物资供应工作，他们则积极推行供应商寄存、实物储备和协议库存联合供应的模式，提高配套电网物资供应效率。此外，该公司还在客户配套电网工程中采用“先备料、后实施”的模式，保证客户及时接入。

　　让广大客户感受最优

　　为进一步优化营商环境，阳泉供电公司还在压减办电成本、开展贴心服务、抓好问题治理等方面狠下功夫，全方位构建让客户满意的工作机制。

　　该公司将低压客户电网投资界面延伸至客户红线处，客户无需投资建设外电源工程；编制电力工程典型造价咨询手册和客户工程典型接线方式、工程造价水平等，通过市场化机制降低客户工程造价；降低小微企业用电成本，将农村地区低压客户接入总容量标准提升至100千伏安，城市地区低压客户接入总容量标准提升至160千伏安，高压10千伏接入总容量标准提升至10000千伏安。两年来，累计为59950户客户提供报装接电服务，接电容量达198.8万千伏安，客户平均办电成本降低7%。

　　同时，建立“三个一”主动服务机制，即一次详尽售前咨询服务、一次领导带队上门走访、一次服务质量回访。此外，阳泉供电公司还加大飞行检查力度和问题事件问责力度，提高基层一线人员的服务意识。