滴滴汗水如玉珠

　　“现在显示的就是所里全部片区、台区经理的具体位置。”山西省运城市临猗县楚侯乡供电所客户服务专责杨永星一边熟练地敲打了几下键盘，一边介绍到。运城供电公司乡镇供电所管理室主任侯振江说：“这个系统通过对人员、车辆实时定位，实现了营配业务的需求响应、业务执行和服务保障的一次到位。”

　　楚侯乡供电所现有职工 23 人，内设综合班和营配班两个班组，服务 21 个行政村及开发区共 10330 余户，管理10千伏线路 10 条共 200 余公里、配电变压器 501 台，2017年供电量 4292 万千瓦时。2017 年，楚侯乡供电所形成“全业务”“一站式”的新型供电所服务模式，成为国网重点建设培育的“全能型”乡镇供电所13个标杆单位之一，获称国网“五星级”乡镇供电所。

　　标杆就要标准更高

　　2017年11月13日，在国网供电指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会上，楚侯乡供电所代表山西参会，并以““互联网+”供电服务成为亮点。半年后，供电服务在机制和应用上又有了新的探索和提升。

　　据了解，前文所述的综合业务监控平台，只是营配业务贯通的一部分，该系统还包括运营监控指挥中心和营配业务指挥平台，实现了各类指标数据的全方位掌控。

　　“其实我们外出工作时还有几个好帮手。”台区经理金宁说。其中，一款由运城供电公司开发的名为“外勤助手”的软件，融合地图管理、消息管理、任务管理、考勤管理、客户管理等五大功能，包含故障抢修、装表接电等 10 个工作任务模板，实现了快速响应、内外联动、工作轨迹化的末端融合。另外，他们为解决一般车辆进不去小街巷的问题，还专门请汽车制造厂商改装了一辆窄身的抢修车。

　　针对每项工作的要求和特点，楚侯乡供电所都认真研究总结出专门的工作法，好记好用。如实行“4+1”全能管理工作法，“4”是“四个核心”工作周，“1”是“一户一经理”，把每月四周分为设备巡视周、员工培训周、走访服务周和管理提升周，台区经理根据不同侧重开展工作；为促进经营指标更好地完成，所里把主要指标完成情况逐月公示上墙，时时提醒，督促改进，月度考核。

　　同时，对 22 项指标完成情况，通过所际对标、人际对标、人人创标进行“三比对”，通过同比、环比对照，找准短板，持续改进；随着采集全覆盖，低压台区的线损管理总结出“355”精细工作法，通过做到“三联动、五必查、五及时”来提高所内的线损管理水平；配网“377”巡视工作法通过做到“管控三联动、故障七巡查、整改七治理”，推行后，台区综合线损由原来的8.88%降到6.39%，台区线损合格率96.7%，低压采集成功率99.92%；农村供电可靠率99.89%，农村电压合格率99.91%。“我们几乎天天在所里，工作多呀。”杨永星说。

　　全能更要全心全意

　　据了解，供电所将辖区划为 3 个网络、14 个网络责任区，每个网格聘选 1 名台区经理，建立了“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的全覆盖服务网络，并落实首到、首问责任制，最终形成“1+N”台区经理管理模式。谈起变化，胡创建很有感触：“现在已经没有‘拉闸限电’这个词了，可是服务压力并不轻。我刚当村电工时，全乡才有22台公用变压器，现在是205台。”

　　今年，运城市开展了大规模的线路切改，把负荷重的线路分开以应对即将到来的夏季用电高峰，供电所配合的任务很重。“那几天，我和老崔都是大早上6点多就出门，晚上回家就没点儿了。”台区经理赵晓林说。

　　自从“全能型供电所”创建以来，所里全面实施供电延伸服务，以实现“四个服务”为目标，推行标准化、差异化、便捷化、阳光化“四化”服务。荆晓妮是所里的综合业务员，她介绍，当地民风淳朴，经常有客户因为对供电服务满意前来感谢。“前几天，王见村一个老太太拎着一袋又大又红的苹果颤巍巍地来到大厅，就是因为我们帮她线上缴费，她觉得很方便。”荆晓妮说。

　　此外，供电所还有许多增值服务，如对重点客户开展电力政策法规、电力体制改革及电价等宣传，协助开展电力设施日常维护、应急保电及技术指导等。