老任供电服务的“三字经”

　　不惑之年的任志强，温和而又不失庄重的双目沉静如水，时常穿着一件白色T恤，整齐干练。在他身上，不仅有着中年人的精明和才干，更多的是上党老区人民的质朴、直率和勇气。作为国网山西长治供电公司营销部主任，对工作的热爱与经验，让他总结出供电服务“三字经”。

　　“先”——早起的鸟儿有虫吃

　　“在承担最大社会责任上胜人一筹，在营造最佳营商环境上先人一拍，在提供最优电力供给上快人一步。”任志强服务“经”的第一个字就是“先”。

　　2017年初，在看到浙江省政府提出的“最多跑一次”工作机制时，任志强就想：“我们供电企业的业扩报装服务能不能也最多跑一次呢？”基于此理念，长治供电公司打响营销业扩报装专业的第一次“革命”，在全国网系统首家提出“首问负责制、内转外不转、最多跑一次、线上全受理”的营销服务新理念。通过搭建线上、线下两个“服务窗口”，内、外两条“信息”高速通道，实现跨空间、多专业、无缝隙的智慧型业扩受理模式，让数据“跑”代替客户跑。

　　截至目前，长治市38家企业实现了接电办电“最多跑一次”，企业客户供电方案平均答复周期缩短5个工作日，平均接电周期37个工作日，同比下降43%。

　　“实”——实惠大众，方便为民

　　2018年，任志强谋划了营销业扩报装工作的一次“革命”，提出“互联网+智慧业扩”的服务新模式。

　　本着“基建为客户、生产为客户、营销为客户、全局为客户”的“以客户为中心”的服务理念。在“最多跑一次、线上全服务”成功实践的基础上，任志强又带领大家进一步压环节、缩时限、降成本。高压业扩对外压减5个环节，对内合并11个节点，减少1个节点；低压业扩对外压减2个环节，对内合并2个节点。10千伏专线、非专线业扩项目平均节点时间由原来的220天、90天压缩至80天、60天。

　　同时，客户需提供的资料，由原先的55项、190多页，精简成5张表格……客户办电的手续越来越少，接电时间越来越快，办电“获得感”显著提升，真正让客户得到实惠。

　　“和”——人和事业旺

　　对于“营销革命”的成功实践，任志强有这样的体会：“其实，理念只是工作的第一步，要大家一起努力才能达到预期的结果。”

　　青春、实干、争先，是长治供电公司营销专业的代名词。在这个团队中，大家展才释能、不断突破。在国网公司第六届供电“服务之星”竞赛中2名选手获“服务之星”荣誉称号，3名人员被评为省公司专家人才，连续3年均有不同的营销专业人员被评为长治供电公司劳动模范，全省唯一的营销专业科技攻关团队落户长治，更有14名青年干部、职工升迁被重用。

　　该公司营销部新提拔的80后青年干部高程这样评价任志强：“任主任，工作节奏特别快，一天不办成几桩事就不会让你睡安稳觉。但我和部门里的其他同事都有这样的想法，跟着任主任干，苦点累点，可看着营销工作像风吹火苗呼呼地望上窜，心里就甜，就踏实，觉得没让年华空流。”

　　在任志强的带领下，长治供电公司营销服务工作蒸蒸日上，连续两年营销管理同业对标全省第一，他个人也获得今年的山西省五一劳动奖章。