长治实现足不出户“电来了”

　　国网山西长治供电公司日前透露，该公司推出的 “互联网+智慧业扩”服务新模式，让客户足不出户便可“获得电力”。

　　据了解，该模式是基于“互联网+”营销服务技术，在受理方式、资料传递、信息共享、流程互动等环节，通过创新机制、流程、平台、方案和体系来解决业扩服务中的难点、焦点、疑点、痛点和热点，实现办电环节少、时间短、造价低、服务优的业扩服务新模式。

　　办电“神器”助用户坐等送电

　　“我只打了一个咨询电话，下载了‘电来了’App，办电人员就来了！”山西汽运集团长治汽车运输有限公司长子汽车站的办电人员王燕飞对这款办电“神器”感叹到。据了解，“电来了”App是长治供电公司推出的手机终端，是该公司“互联网+智慧业扩”服务模式中的“神器”之一，目前正在测试运行中。

　　今年以来，该公司秉承由传统服务向“互联网+服务”、由简单服务向贴心服务、由被动坐商服务向主动增值服务转变的理念，创新推出“互联网+智慧业扩”服务新模式，畅通服务“最后一公里”，实现用户办电“复杂业扩最多跑一次、简单业务一次也不跑”。

　　据了解，“电来了”手机App可实现办电客户只需注册登录该系统，就可即时办理用电业务，办电进度一目了然，足不出户，坐等送电。

　　流程再造通经络 办电大幅提速

　　申请用电后，何时才能用电？一直是客户办电最关注的问题，送电的早晚关系着企业的产能和经营收入。长治供电公司通过流程再造，将传统办电11个流程压减到4个，实现压环节、缩时限，让办电不断提速。

　　对办电速度的提高，长治市万达集团电气负责人深有感触：“以前到供电公司办电，需要拿营业执照、立项文件等一大堆资料到指定的营业窗口排队等很久，还得费劲填写一堆堆专业表单。可这次办电，真是神速，为我们资金回流帮了大忙！”“像万达集团这样的高压专线用户，按照传统的办电方式大概需要96天，但是通过我们‘互联网+智慧业扩’服务新模式，只需要48天就可验收送电。”长治供电公司客户服务班班长王宇峰介绍。

　　办电提速近50%，是否会存在审查不严的问题？施工质量有保障吗？对此，万达集团上述负责人表示：“这样的提速非但不会影响质量，反而更有保障。这得益于供电公司的管理创新——‘让数据跑起来’和‘标准化业扩现场作业’。”

　　“我们一方面通过改变供电方案审查方式、简化审批环节压减办电流程，将全部表单资料制作成电子、纸质两种‘万能资料袋’，为客户省去了因各种材料的‘填全补齐’来回往返营业厅的时间成本，同时加强内部协同，制定最优的措施，”长治供电公司营销部负责人介绍，“另一方面，通过互联网缩短业务受理实限、供电方案答复环节、接电时限，从而提高办电速度。”

　　同时，该公司在营销业扩作业中导入标准化管理方式和理论，形成本质安全和半军事化管理的作业指导体系，减少验收人员数量，减少重复验收次数。全过程实行“缺席默认制”和“超时默认制”的规定，具体编制验收大纲统一验收标准，分类明确验收清单，采用线上互动式验收方式，全方位避免服务风险、安全风险。

　　办电成本降低 工程费用我来降

　　长治供电公司市场室负责人张高红介绍：“一般办电需要确定供电方案、工程设计、工程实施、验收送电等4个环节，我们在每一个环节都制定了严格的规章制度，就是要把办电成本降到最低。”

　　该公司不断优化供电方案，为客户免费提供典型设计，编制电力工程典型造价咨询手册，按照就近接入的原则，推行标准化建设，降低客户接电工程成本，明确出资界面，严控集体企业客户受电工程造价，通过智慧体系建设，使办电更省钱、更透明。

　　“全程管控降造价，最大限度降低费用，努力实现‘获得电力’所需费用压降30%的目标。”长治供电公司负责人许玉斌介绍。2017年以来，该公司在全国首家推出全方位的“首问负责制、内转外不转、最多跑一次、线上全受理”的营销服务新理念，压减流程环节，简化办电手续，使客户往返营业厅次数大幅下降，接电周期平均缩短28个工作日，同比下降43%。2018年，在“互联网+智慧业扩”服务新模式的推动下，企业办电将更便捷、高效、省钱。