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　　蒙东电力改进管理 

　　提升优质服务水平

　　本报讯 国网内蒙古东部电力有限公司近日下发“关于进一步加强供电服务管理的通知”，加大供电服务专业协同和服务管控力度，及时协调解决客户投诉反映的优质服务问题，满足客户合理诉求，进一步推动供电服务水平稳步提升。

　　据了解，蒙东电力将通过不断强化客户投诉专业管控，坚持常态分析、通报机制，完善服务投入保障机制，强化配网建设运维管理，实施服务“说清楚”机制，完善服务信息报送制度，以开展营销、运检专业客户投诉专项治理行动为载体，力争利用一年时间，实现服务、营业、供电质量、电网建设、停送电等各类投诉总量同比压降20%，提高公司优质服务水平。

　　接下来，该公司将重点加强投诉分析管控。加强投诉业务处理过程管控，严格保证处理时限，坚决杜绝处理弄虚作假行为；强化对屡查屡犯服务问题的业务管理和监督考核，将“三指定”、乱收费、截留电费、故意刁难客户作为服务管理的红线和底线，防范发生供电服务事件和重大舆情风险；建立营销服务分析例会制度，梳理客户反映的突出问题，建立服务违章“黑名单”， 对屡犯同类过错的和触碰服务管理红线的，严格按照相关规定进行处理。

　　为确保工作落到实处、取得实效，蒙东电力下发了整体工作方案，制定了具体实施细则，明确了组织机构、工作目标、时间节点、工作措施，建立了盟市、旗县、供电所分级管理责任，努力做到“发现一个问题，整改一批问题，杜绝一类问题”，从根本上根治类似问题，堵塞管理漏洞。

　　(韩振安)

　　辽宁电力部署落实

　　“提升采购设备质量”

　　本报讯 近日，为贯彻落实《国家电网公司关于提升采购设备质量的若干意见》，进一步推动落实质量主体责任，提高电网设备质量宣传工作，国网辽宁省电力有限公司组织供应商开展了“提升采购设备质量”宣贯活动，周密部署相关工作。

　　辽宁电力向195家设备供应商宣贯了《国家电网公司关于提升采购设备质量的若干意见》的相关工作要求，宣读了《落实质量主体责任、提高电网设备质量》倡议书，共同倡议提高产品设备质量。该公司分析了物资质量管理总体态势，明确了配农网工程的设备质量控制、招标采购、质量监督、不良行为处理的相关规定和物资检测试验及检测技术等相关标准。供应商代表表态承诺会响应倡议，遵循“诚实、信用”原则，履行产品质量主体责任，强化制造过程质量控制，加强合同履约和售后服务。

　　据了解，此次宣贯得到供应商的积极响应，参加活动的供应商代表填写了关于提升采购设备质量的问卷调查，目前已有359家供应商响应承诺，并签署了《落实质量主体责任、提高电网设备质量》承诺书。下一步，辽宁电力将按照国网公司要求，继续通过微信公众号、供应商服务大厅、供应商服务指南等方式发放承诺书，并收集供应商提升设备质量方面的意见建议。同时，该公司将持续推进宣传工作，构建用户重视质量、企业追求质量、人人关心质量的良好产业环境。

　　(张砚耕 赵琦）