赤峰农村客户办电“一次都不跑”

　　一年之计在于春，当前正值内蒙古赤峰地区耕种、灌溉的重要时期，国网蒙东电力赤峰供电公司通过创新科技手段和提供“零距离”优质服务，推行农村低压业务上门服务新举措，以客户为中心提升服务品质，在赤峰地区率先承诺常用业务“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”。

　　精准服务 用电更安心

　　4月8日，梧桐花镇供电所台区经理崔春林根据该镇潘家卧铺村客户王殿奎的用电情况，主动联系他并办理了和表电价：“我们分析了你家近期的用电情况，由于是电锅炉取暖，每月电量1200度。正常电价是每度0.485元，170度-260度电价为0.5元每度，260度以上电价为0.785每度，所以您的电费是865.35元。现在您开通和表电价后，电费为596.4元，较未开通前可节省268.95元。”“谢谢您帮我开通了和表电价，能节省不少电费啊！”王殿奎高兴地说。这是赤峰供电公司对农村客户用电习惯进行数据分析，为客户提供精准建议，帮助客户选择最佳用电方案的一个缩影。

　　今年以来，赤峰供电公司发挥“互联网+”优势，打造业务全景化、服务实时化的统一线上平台，利用能源大数据分析客户心理预期和发展趋势，抓住客户需求点，精准发力。崔春林说：“借助数据分析，精准帮助客户选择最佳方案，客户节省了费用，虽然对供电公司来说收入减少，但我们不能仅算经济账，还要算社会效益、社会责任这笔大账。”

　　快速服务 用电更舒心

　　4月8日上午，小牛群供电所台区经理刘英在处理居民光伏上网业务时，因对具体内容不太熟悉，随即查询了移动作业终端知识库，上面的要求一目了然。

　　据了解，为解决台区经理日常工作需要查询多个业务系统、现场作业需要主要依靠纸质工单的问题，国网蒙东电力依托信息技术应用，研发了营销移动作业终端系统，通过4个业务大类27个业务功能模块303个功能点，解决了多个业务移动作业终端、多系统间数据交互等问题，将营配工单管理、业务受理融合到营销移动作业终端和管控平台，实现了“所有业务工单化、所有工单在线化”。

　　营销移动作业终端受到台区经理们的广泛欢迎。刘英说：“以前，我们外出工作前要查好几个系统。现在，只要带上移动作业终端就可现场查询系统数据，工作时还有安全和工作注意事项的提醒。”目前，赤峰供电公司向供区供电所发放的营销移动作业终端设备测试工作已经结束，计划到6月底，实现台区经理人手一台。

　　通过这些举措，赤峰供电公司紧紧围绕“主动、快速、精准”三个关键词，为辖区农民群众抢农时、促春灌、夺丰收提供了充足的电力，有力推动了从被动坐商服务向主动增值服务的转变，实现农村客户办电“一次都不跑”。