国网提升小微企业供电服务质量

　　国家电网公司专职新闻发言人王延芳3月23日介绍，2018年以来，国网全面开展业扩报装接电提质提效行动，重点围绕“三压减、二加强、一提高”（压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本，加强服务创新、加强监督监察，提高供电可靠性）六方面工作，全面建立贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系，积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式。

　　同时，该公司率先在北京、上海两地开展专项行动，以提高小微企业供电服务质量为重点，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，提高供电可靠性。

　　“三零”服务为企业注入新动能

　　3月21日上午，位于北京市丰台区的白菊电器工作人员到北京市电力公司申请用电，北京电力人员当天下午就去勘查现场，第二天便开始施工，为其加装变压器。“比预期快很多，”白菊电器副总经理罗强说，“我们体会到了北京电力‘三零’服务举措的便捷和效率。更重要的是，电力公司承担了外电源的建设费用和后期维护，为我们小微企业节省了不小的成本支出。”

　　“小微企业作为市场经济的微观基础，是深化改革的重要力量，支持小微企业发展，就是巩固城市营商环境基数，意义十分重大。”北京市电力公司营销部主任邱明泉表示。

　　2017年，北京电力推出多项报装接电便利举措，为各类企业发展提供坚实可靠的电力保障，使七成客户足不出户享受电力服务。2018年，该公司将进一步加大改革创新力度，不断提高企业用电服务保障水平。针对小微企业面临的电力专业人员缺乏、报装成本高、自身用电管理能力弱等现实问题，推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务。

　　其中，“零上门”，即客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，北京电力委派专人负责现场勘查及工程实施，无需客户往返营业厅，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理。

　　同时，该公司精简手续，实现“零审批”。一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内的，无需客户再次提供材料办理审批手续。简化报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核环节，制定低压非居民3个环节平均30个工作日内完成的报装标准，压缩了接电时间。此外，低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，北京电力全额承担低压项目表箱及以上设备设施投资，实现小微企业“零投资”。

　　据了解，在为小微企业报装接电提供“三零”服务的同时，北京电力还持续改善其他客户报装接电体验。如针对居民客户，推出3个工作日内一个环节办理完毕的报装模式，不断提升报装接电服务水平。进一步加大电网投资力度，提高供电可靠率，减少停电对客户的影响。主动接受客户监督，及时回应客户诉求，畅通客户接电服务评价渠道。

　　“五省五增”改善客户办电体验

　　为改善客户办电体验，全方位提升供电服务水平，2018年，上海市电力公司推出了“五省五增”十大举措。

　　上海电力营销部主任陆爽介绍，该公司推行“三个一”服务（一口对外、一证受理、一站服务），低压客户办电压缩为三个环节，高压客户办电压缩为四个环节，总体环节压减30%；推行“互联网+”业扩，提供营业厅、95598网站、手机APP等多种电子渠道，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化；优化供电方案，实现客户就近接入，最大限度降低客户建设成本。160千瓦以下非居客户低压接入，接入电网“零投资”。同时，按照客户意向接电时间倒排工期，实施里程碑计划，平均接电周期压减30%。低压非居客户不超过30天。大力推广不停电作业，主动有序开展电网配套项目改造。坚持“先接入、后改造”，优先保证客户工程无障碍按时接电。

　　此外，上海电力还加快建设世界一流城市配电网，优化电网结构，持续提高电网的安全性、灵活性和装备技术水平，全面提升供电能力；公开业务流程、办理时限、收费标准，主动接受社会监督，确保规范办电；强化与客户、设计施工企业、政府管理部门等各方的沟通，实现客户内部工程与外线配套并行推进模式，缩短证照的办理时间；推行“1+N”综合能源服务，在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时，按需提供能效诊断、节能改造、运行托管等“N”个能源增值服务……通过这些举措，实现“增供电保障能力、增业务流程透明、增施工协同效率、增服务价值、增品质管控”。

　　自北京、上海电力实施小微企业供电服务质量提升专项行动以来，已有3040户按照新模式完成装表接电，小微企业供电服务水平显著提升，实现了小微企业“零登门”、三个环节内完成全部报装接电工作。所有项目接电时间均在30天以内，预计全年可减少小微企业客户投资近19亿元。全面推行不停电作业，保障小微企业持续用电需求，基本实现小微企业每年停电不超过1小时（1次）。