不出门不排队，App上恢复用电

　　本报讯  随着天气回暖，春耕春灌即将大面积展开。为此，3月11日，家住内蒙古通辽市奈曼旗的村民唐国来，通过操作掌上电力App线上变更用电业务功能，短短5分钟便为一个农灌台区办理了恢复用电业务，不出门不排队，坐在家里就完成了以前需要跑20公里才能办的事。据了解，这是蒙东电力提升优质服务水平的一个缩影。

　　2017年，蒙东电力不断深化“互联网+营销服务”，加快掌上电力App、电e宝、供电服务指挥平台等营销服务渠道建设，移动作业实用化水平进一步提升。

　　“坚持以客户为中心提升优质服务水平，是蒙东电力贯彻落实党的十九大精神、服务人民群众美好生活需要的重要举措。”该公司分管营销工作的总工程师李岩介绍。近年来，蒙东电力在加快各级电网建设、畅通服务“最后一公里”、助力脱贫攻坚等方面成效显著；在深化优质服务上，坚持以“客户为中心、以市场为导向”，积极参与和服务售电侧改革，全力增供扩销，加快推进新业务发展，持续创新管理、强基固本、提质增效，优质服务水平大幅提升。

　　随着我国经济发展进入新时代，伴随家庭电气化水平提高、再电气化进程加快，人民群众对供电可靠性、服务便捷性提出了更高要求。今年1月，蒙东电力提出，将利用3年时间，到2020年基本建成以客户为中心的现代服务体系，进一步提高服务能力和水平，持续为客户创造价值，更好地服务经济社会高质量发展。

　　为此，该公司坚持客户至上，围绕客户服务一条主线，把客户需求贯穿于该公司各项工作，实现“始于客户需求、终于客户满意”。该公司坚持问题导向，抓住客户服务热点难点，精准发力，有效提升服务质效；坚持因地制宜，综合考虑政府监管、市场竞争、成本效益等因素，明确服务边界，优化服务标准；坚持创新引领，根据客户和市场需求变化，不断优化服务体系，创新服务体制机制，确保能源行业服务领先地位。届时，蒙东地区城网供电可靠率不低于99.918%，农村供电可靠率不低于99.566%，优质服务评价指数不低于99%，市场拓展指数不低于95%，服务满意度不低于90%，全面满足客户多元化用能需求，形成能源服务新业态。

　　据了解，2018年，蒙东电力将按照“关于坚持以客户为中心 进一步提升优质服务水平的实施意见”的要求，成立“优质服务提升”工作领导小组和工作小组，大力推进让人民生活更美好八大服务工程，开展“客户服务提升年”活动，立足客户需求响应、政府监管要求和公司承受能力，修订服务标准和规范，调整优化服务定员和岗级设置，优化充实一线营销队伍；推进营配调业务协调融合，深化“全能型”供电所建设，全面推广供电服务指挥平台，完善园区供电服务机构，实施城区低压网格化综合服务，优化全过程服务责任制和全流程考核机制，确保工作推进有序，服务水平显著提升。

　　（韩振安）