开鲁县供电星级创建有实效

　　蒙东电力开鲁县供电公司日前透露，该公司积极开展星级供电所创建工程，实现了管理新突破，成效显著。

　　卓越管理保障安全生产

　　据了解，开鲁县供电公司强化基础管理，实现互联网+“智慧管理”。该公司突出信息化支撑作用，通过营配贯通，实现营业厅由传统业务型向客户体验型转变。推行营业厅综合柜员制，严格遵循“一口对外”和“首问责任制”，拓宽营业厅受理和直接办理业务范围，实行“综合柜员全业务受理”。

　　同时，该公司实现客户档案“一户一档”标准化，建立健全电费回收跟踪分析和预警管理机制，确保电价执行到位，并充分应用营销业务采集系统、用电信息采集系统，实现电费抄、核、收工作全过程量化管控，有效规避了经营风险。创新线损管理，利用视频会议系统，适时对线损进行在线分析；以实施按线、按台区线损承包管理为母体，强化分压、分线、分台区线损管理功能，完善线损管理、技术、保障三大体系，使线损管理水平不断提升。

　　“尤其是实施‘一口对外、流程精简、协同高效、全程管控’的业扩报装管理新模式，进一步提高了办事效率，供电合同签订率、有效率、规范率均达百分之百。”开鲁县供电公司相关人士介绍。同时，该公司强化安全管理，筑牢安全壁垒，刚性执行《安规》等安全性制度和标准，强化关键业务环节的监督和管控。

　　网格化管理推动综合能源服务

　　在优化服务过程中，开鲁县供电公司创新实施“三级网格化”服务模式，将每个辖区行政村划分为“三级网格化”管理，即一级网格以10千伏线路运维为单位；二级网格以0.4千伏线路及供电台区为单位；三级网格具体到每个用户，所有员工全部下沉到网格中，形成内部“微型”管理、外部“一对一”对接模式，实现了“人到格中去、事在网中办”的“服务一次到位”目标，客户满意率达百分之百。

　　同时，通过网格化服务模式，开鲁县供电公司持续拓宽缴费渠道，积极推广掌上电力App、微信、电e宝等缴费业务，实现缴费“零距离”。同时，推行同一运维标准、同一巡视周期、同一运维队伍“三个同一”的管理模式，形成业务协同运行的良好格局。并加强隐患排查和设备治理，优化配电网结构，提高了电网安全运行的可靠性。

　　此外，该公司还以本质安全建设为抓手，以培训、宣讲为手段，推行“一标双控”风险管理模式，通过实训、经验交流、上好安全微课堂等举措，构建了“人人讲安全、人人能安全”的大环境。加强复合型员工培养，着力开展“一专多能”技能业务培训工作，通过传、帮、带的培训方式，打造了一流的“全能型”员工队伍。组织专兼职培训师，适时开展全员营配知识、技能交叉培训，补齐专业知识和技能操作短板，实现人员“一专多能”。