满洲里市供电服务边城获赞誉

　　满洲里，位于内蒙古呼伦贝尔大草原腹地，地处中国、蒙古、俄罗斯三国交界处。百年前，中东铁路打通欧亚陆路交通大动脉，这里便成为欧亚大陆桥的咽喉要地。特殊的地理位置让这座边陲小城融合了中、蒙、俄三国文化，形成独一无二的气质。现在，无论市民还是远道而来的投资者，都会对当地的供电服务点赞。

　　“五语”特色供电服务获赞

　　有一种爱，可以跨越民族、疆域；有一种服务可以穿越时间、空间。

　　“这么冷的天气，你们还赶过来帮我们处理用电故障。感谢你们，我的中国朋友！”2月24日，在满洲里市洛丽塔服装店，高个子、金头发、高鼻梁、大眼睛的俄罗斯姑娘瓦莲京娜对蒙东电力满洲里市供电公司工作人员的上门主动服务连声赞叹，并送上热情的拥抱。

　　瓦莲京娜和她的中国先生三年前来到满洲里，开了一家服装店，以经营服装、鞋帽为主，从内地引进国产服装、鞋帽出口俄罗斯。“我的汉语说得不好，刚来满洲里时去供电公司办业务还有疑虑，没想到有营业员用俄语跟我对话交流，周到的服务让我找到了回家的感觉！”在办电、用电的交往中，瓦莲京娜和满洲里市供电公司的工作人员结下了友谊。

　　据了解，瓦莲京娜只是满洲里市供电公司针对边贸城市电力客户日益多元化推行的“五语”特色供电服务品牌的受益者之一。自2015年以来，该公司积极服务国家“一带一路”建设需要，主动融入“丝绸之路经济带”东线通道建设，坚持优质服务无国界和优质服务无障碍的原则，在为地区经济发展提供安全可靠电力供应和方便快捷供电服务的基础上，根据不同的客户人群，推行俄语、蒙语、英语、手语、礼貌用语等“五语”服务，扫除优质服务“盲区”，促进了优质服务水平再提升。

　　创新“俄语版”电费通知单

　　近年来，随着满洲里市与俄罗斯经贸往来日渐频繁，很多俄罗斯友人选择到满洲里市经商、旅游、居住。“在满洲里市的外来人口中，俄罗斯人居多，其中一些在满洲里工作、做生意，已比较稳定，并买了房子。还有一些俄罗斯老人看重满洲里这座边贸城市的便利和物质的丰富，来此定居养老。窗口人员和抄表人员在工作中，经常会与俄罗斯人打交道，语言不通是交流的最大障碍。如何做好俄语服务成为我们的首要思考。”满洲里市供电公司分管营销工作的副总经理卫茂忠介绍。

　　为此，该公司组织窗口人员利用业余时间抓紧学习俄语，请来俄语授课教师，定期讲授一些基本的问候语和电力服务用语。针对来满洲里定居的俄罗斯人看不懂电费通知单的问题，该公司创新“俄语版”电费通知单，并把欠费数额标注在下面，让他们一目了然。

　　助客户足不出户交电费

　　夜幕降临，边城街头灯火璀璨，远处霓虹灯把满洲里装点得流光溢彩。近年来，满洲里市供电公司心系民生，立足于解决服务中的突出问题，将电力服务的温暖送至千家万户。

　　“用手机扫一扫二维码，就能随时随地交电费，真是太方便了！” 到营业厅交电费的陈先生，在工作人员的指导下使用微信交完电费后表示。营业厅工作人员向他介绍，通过微信缴费方式，市民不仅可以交费，还可以绑定多个用电账号，帮父母或亲朋好友代缴。同时，客户可以随时了解家庭的用电情况、电费缴纳情况。此外，智能交费终端实现了实时算费，当客户余额不足时，系统会通过签约手机发送预警短信，客户躺在家里的沙发上就能一键交费，再也不用费时费力地跑去营业厅了。

　　2017年，为满足客户足不出户缴纳电费和“10分钟缴费圈”（在城市内步行10分钟就能缴纳电费）需求，满洲里市供电公司积极拓展线上线下缴费渠道。该公司在市区开通临柜缴费网点90个，拓展掌上电力App、电e宝、支付宝、微信支付等线上缴费方式，满足不同消费习惯的客户缴费需要，极大方便了客户购电，满足了广大市民的用电需求。据统计，截至2017年底，该公司离柜缴费率达 88%。